Omgaan met slechte prestaties
Slecht presteren kan voorkomen worden door regelmatig functioneringsgesprekken te houden en doelen te formuleren.
Maar wat te doen als het standaard beoordelingssysteem geen resultaten oplevert? Welke stappen moet u dan ondernemen? Allereerst moet u vaststellen wat het probleem is en wat de oorzaken zijn van het slechte presteren. Dan pas kunt u beslissen wat u moet doen om de situatie te verbeteren.
Belangrijke stappen om prestaties te verbeteren: -herken slechte prestaties -stel de oorzaak vast -formuleer heldere doelstellingenWanneer het duidelijk is dat de werknemer niet op het vereiste niveau functioneert, is het belangrijk vast te stellen wat de onderliggende oorzaken van het slechte presteren zijn. Slechte prestaties kunnen het gevolg zijn van:
- onvoldoende inzet voor de functie en de taken
- onvoldoende vaardigheden/competenties in algemene zin
- onvermogen wegens ziekte of letsel
Iedere situatie vraagt om andere corrigerende maatregelen. Het is daarom ook van belang de juiste oorzaak van het slechte presteren te achterhalen.
Slechte prestaties herkennen
U kunt pas vaststellen dat een werknemer niet goed functioneert als u vooraf een bepaalde prestatienorm hebt gespecificeerd, de werknemer hierover hebt geïnformeerd en u ervan hebt verzekerd dat hij begrijpt wat er van hem verwacht wordt. In onderstaande lijst worden diverse meetinstrumenten genoemd die u kunt gebruiken.
- Een uitgebreide functiebeschrijving - waarin duidelijk wordt vermeld wat de taken en verantwoordelijkheden zijn
- Doelen - door vooraf doelstellingen te formuleren die realistisch en haalbaar zijn, kan een werkgever beoordelen of de werknemer op het vereiste niveau functioneert
- Kwaliteitsnormen - vermelding kan zinvol zijn voor functies waarin relatiebeheer en de kwaliteit van de dienstverlening een belangrijke rol spelen.
- Competentiekaders - waarin de vereiste vaardigheden voor de functie helder geformuleerd worden
De oorzaken achter slechte prestaties
Wanneer het duidelijk is dat de werknemer niet op het vereiste niveau functioneert, is het belangrijk om vast te stellen wat de onderliggende oorzaken van het slechte presteren zijn. Slechte prestaties kunnen het gevolg zijn van:
- onvoldoende inzet voor de functie en de taken
- onvoldoende vaardigheid/competentie in algemene zin
- onvermogen wegens ziekte of letsel
Iedere situatie vraagt om andere corrigerende maatregelen. Mede daarom is het van groot belang de juiste oorzaak van de slechte prestaties te achterhalen.
Slechte prestaties aanpakken: doelstellingen helder formuleren
- Geef in een informeel gesprek met de werknemer aan op welk gebied zijn of haar prestaties te wensen overlaten en maak afspraken over doelen en een beoordelingsdatum.
- Evalueer de prestaties op de beoordelingsdatum en stel vast of er verbetering is. Als er voldoende verbetering is, dan is verdere actie niet noodzakelijk. Als er beperkte verbetering is, kan de werkgever aangeven op welke punten de werknemer verder moet verbeteren en een nieuwe beoordelingsdatum vastleggen.
- Als de werknemer geen significante verbetering heeft laten zien, kan de werkgever overwegen de formele procedure voor disciplinaire maatregelen of ontslag in werking te stellen. De gepaste maatregel is afhankelijk van de gekozen procedure. Indien het een eerste voorval betreft, wordt ontslag vanwege het principe van de proportionaliteit ten stelligste afgeraden. De werkgever moet in alle gevallen kunnen aantonen dat de werknemer voldoende gelegenheid heeft gekregen zich te verbeteren en dat het ontslag gegrond is.