Senior Customer Experience Representative

Ben jij de ervaren professional die energie krijgt van klantcontact, structuur en verbetering? Vind jij het leuk om binnen een internationale productieomgeving het verschil te maken voor klanten én collega’s? En werk je graag in een organisatie die innovatie, teamwork en groei combineert met een hechte bedrijfscultuur? Dan is deze rol als Senior Customer Service Representative die ik zoek!

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is onderdeel van een grote internationale groep met meerdere productielocaties in Europa. Vanuit Rotterdam wordt de Europese markt bediend met innovatieve, duurzame producten die wereldwijd worden toegepast in onder meer mobiliteit en retail. De organisatie is toonaangevend binnen haar niche en combineert de slagkracht van een multinational met de betrokkenheid van een lokaal team.

Je komt terecht in een professionele, collegiale en groeiende omgeving, waar continue verbetering en klanttevredenheid centraal staan.

Over de functie

Als Senior Customer Experience Representative ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in de pre-sales, sales en aftersalesfase. Samen met je collega’s binnen het Customer Experience team zorg je dat aanvragen, orders en klachten snel, correct en klantgericht worden opgevolgd.

Je werkt zelfstandig, bewaakt processen en fungeert als vraagbaak voor collega’s. Daarnaast draag je actief bij aan de verdere professionalisering van de afdeling en denk je mee over procesverbeteringen. Het is geen leidinggevende functie, maar wel een senior positie met verantwoordelijkheid, zichtbaarheid en doorgroeimogelijkheden binnen de internationale organisatie.

Wat ga je doen?

• Beheren, controleren en opvolgen van klantorders

• Verzorgen van correcte orderbevestigingen en facturatie

• Signaleren en oplossen van knelpunten in het order- en leverproces

• Ondersteunen van accountmanagers met offertes en klantinformatie

• Behandelen van klachten en complexe klantvragen

• (Op termijn) coachen van collega’s binnen het Customer Experience team

• Bijdragen aan procesoptimalisatie en implementatie van verbeteringen

Wie ben jij?

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen customer service, sales support of customer experience

• Afgeronde HBO- of MBO4-opleiding in een commerciële richting

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels; Duits en/of Frans is een pré

• Nauwkeurig, communicatief sterk en klantgericht

• Analytisch, oplossingsgericht en zelfstandig

• Je werkt graag samen in een internationaal en dynamisch team

Wat wordt geboden

• Een salaris tussen €3.250 - €3.750 bruto per maand, afhankelijk van ervaring

• 25 vakantiedagen en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

• Een internationale werkomgeving met veel dynamiek en afwisseling

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

• Een collegiale cultuur waarin kwaliteit en samenwerking centraal staan

Ben jij de Senior Customer Experience Representative die ik zoek? Reageer dan direct!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.