Customer Serivce

Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct verwerken en beheren van toegewezen klantorders. Je fungeert als spil tussen klanten, sales en interne afdelingen en zorgt ervoor dat het volledige order- en exportproces soepel verloopt.

Deze internationale organisatie is al meer dan 100 jaar actief in het verwerken van agrarische grondstoffen tot hoogwaardige producten voor voeding, diervoeding, industrie en energie. Met tienduizenden medewerkers wereldwijd en activiteiten in meer dan 160 landen beschikt het bedrijf over een uitgebreid netwerk van inkooplocaties, productiefaciliteiten, innovatiecentra en logistieke hubs. Binnen deze dynamische, internationale omgeving staat samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en de internationale salesorganisatie voor alle ordergerelateerde zaken

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties ter bevordering van klanttevredenheid

• Correct verwerken van purchase orders naar sales orders in het ERP-systeem (JDE) volgens contractuele afspraken en interne richtlijnen

• Zorgdragen voor een nauwkeurige vastlegging van orderdata in systemen en afstemming met interne afdelingen

• Monitoren van ordervoortgang en proactief communiceren met klanten en sales

• Voorbereiden en aanvragen van shipping- en exportdocumentatie (intern en extern, inclusief overheidsinstanties)

• Coördineren van internationale zendingen conform klantspecificaties

• Opstellen van export-, transport- en facturatiedocumenten voor een probleemloze levering

Persoonlijkheid

• Nauwkeurig, proactief en detailgericht

• Oplossingsgericht en in staat te werken volgens processen en afspraken

• Stressbestendig en gewend aan werken met deadlines

• Cultureel sensitief en communicatief vaardig in een internationale omgeving

• Zowel zelfstandig als in teamverband sterk

• Enthousiast, professioneel en sterk klantgericht

Profiel

• Kennis van internationale betalingsvoorwaarden, douaneprocedures en incoterms

• Ervaring met exportdocumentatie is een sterke pré

• Ervaring met ERP-systemen en goede Excel-vaardigheden

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal (vereist)

• Goede beheersing van Nederlands (vereist)

• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als schriftelijk

Wat krijg je er voor terug?

• Salaris: €3.000 - €4.500 o.b.v. 40 uur en afhankelijk van ervaring

• Mogelijkheid tot hybride werken

• Het bedrijf is meerdere jaren achtereen gecertificeerd als een Top Employer in Europa, wat aangeeft dat er structurele aandacht is voor goede arbeidsvoorwaarden en HR-praktijken

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.