Customer Service Specialist

Krijg jij energie van het schakelen tussen klanten, leveranciers en interne teams? En zorg jij ervoor dat orders altijd soepel en op tijd worden verwerkt? Voor een internationale organisatie, gevestigd in Rotterdam, zoeken wij een Customer Service Specialist die het volledige orderproces soepel laat verlopen. In deze veelzijdige rol ben jij de verbindende schakel tussen klanten, logistieke partners en interne afdelingen. Je werkt in een moderne, informele werkomgeving waar samenwerking, flexibiliteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wat je gaat doen

Als Customer Service Specialist ben jij verantwoordelijk voor het coördineren en begeleiden van het volledige orderproces richting nationale en internationale retailklanten. Je zorgt ervoor dat bestellingen correct worden verwerkt en tijdig geleverd.

• Je beheert het volledige orderproces van orderinvoer tot levering.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over orders, levertijden en producten.

• Je stemt af met sales, supply chain en logistiek om leveringen soepel te laten verlopen.

• Je bewaakt levertijden en orderstatussen en houdt klanten proactief op de hoogte.

• Je verwerkt bestellingen, wijzigingen en retouren nauwkeurig in het ERP-systeem.

• Je signaleert afwijkingen in het proces en zoekt actief naar oplossingen.

• Je behandelt vragen, klachten en leveringsissues met oog voor klanttevredenheid.

• Je denkt mee over procesverbeteringen binnen het customer service team.

• Je ondersteunt collega’s waar nodig om samen de beste service te leveren.

Wat je meeneemt

Voor deze rol zoeken we een proactieve en klantgerichte professional die zich thuis voelt in een dynamische retailomgeving.

• Je hebt een afgeronde MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een commerciële richting.

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring binnen customer service, ordermanagement of commerciële binnendienst.

• Je hebt ervaring met ERP-systemen en administratieve processen.

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.

• Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt.

• Je denkt in oplossingen en schakelt snel wanneer situaties veranderen.

• Affiniteit met retail, FMCG of foodproducten is een pluspunt.

• Je beheerst Nederlands en Engels goed in woord en geschrift.

Wat je kunt verwachten

Je komt terecht bij een internationale organisatie binnen de retailbranche met een open en informele werksfeer. Samenwerking staat centraal en medewerkers krijgen de ruimte om initiatief te nemen en zich verder te ontwikkelen.

• Een salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto per maand

• 28 vakantiedagen

• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding

• Flexibele werktijden (32–40 uur)

• Thuiswerkmogelijkheden

• Een modern kantoor in Rotterdam

• Trainingen en doorgroeimogelijkheden

• Regelmatige teamactiviteiten en sociale events

Wat is het volgende?

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging binnen een internationale retailorganisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan?

Solliciteer vandaag nog en zet de volgende stap in jouw carrière als Customer Service Specialist.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.