Customer Service - Food industrie

Voor een toonaangevende producent van Oosterse sauzen, dressings en specerijen in Utrecht wordt gezocht naar een enthousiaste Customer Service Specialist. In deze rol ben je het vaste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een optimale dienstverlening, maximale verkoop en hoge klanttevredenheid. Je werkt samen met collega’s uit verschillende afdelingen en hebt een breed takenpakket waarin jouw nauwkeurigheid, servicegerichtheid en communicatieve vaardigheden volledig tot hun recht komen.

Wat je gaat doen:

• Je verwerkt verkooporders voor zowel binnenlandse als buitenlandse klanten door deze nauwkeurig in te voeren in de systemen.
• Je verstuurt orderbevestigingen en houdt klanten proactief op de hoogte bij eventuele afwijkingen in leverdatum of hoeveelheid via telefoon of e-mail.
• Je regelt zelfstandig transport voor internationale orders en zorgt dat alle exportdocumenten correct worden opgesteld.
• Je stelt creditnota’s op bij schadegevallen, retourzendingen of prijsverschillen en handelt deze administratief zorgvuldig af.
• Je houdt klantgegevens up-to-date zodat alle informatie altijd actueel is voor het team en de organisatie.
• Je stelt offertes op in zowel Nederlands als Engels en registreert prijzen, prijsafspraken en acties in diverse systemen zoals BC, InOne en de webshop.
• Je behandelt uiteenlopende vragen, klachten en serviceverzoeken van klanten met aandacht voor hun tevredenheid.
• Je stemt regelmatig af met Logistiek en Inkoop bij leveringsproblemen om samen tot passende oplossingen te komen.
• Je ondersteunt bij diverse werkzaamheden rondom de B2C- en B2B-webshop om het bestelproces soepel te laten verlopen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen van workflows binnen systemen zoals BC, InOne en de webshop en werkt volgens IFS/food safety procedures.

Wat je meeneemt:

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO- of HAVO-opleiding waarmee je aantoont dat je gestructureerd kunt werken.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend ontwikkeld in zowel woord als geschrift waardoor je helder kunt schakelen met klanten en collega’s.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal vloeiend zodat je moeiteloos kunt schakelen tussen nationale en internationale contacten.
• Nauwkeurigheid kenmerkt jouw manier van werken; je let goed op details bij orderverwerking en administratie.
• Servicegerichtheid zit in jouw DNA; je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en streeft naar optimale tevredenheid.
• Zelfstandig werken gaat jou goed af maar je zoekt ook graag verbinding met collega’s om samen doelen te bereiken.

Wat onderscheidt dit bedrijf:

Deze werkgever onderscheidt zich door haar focus op culinaire kwaliteit, passie voor authentieke smaken én kennisdeling binnen het team. Werken hier betekent deel uitmaken van een warme organisatie waar medewerkers gestimuleerd worden zichzelf verder te ontwikkelen – bijvoorbeeld via interne kookworkshops die niet alleen leerzaam maar ook verbindend zijn. De arbeidsvoorwaarden zijn aantrekkelijk: naast een marktconform salaris tot €3800 per maand ontvang je 26 vakantiedagen, 8% vakantiegeld én bouw je pensioen op voor later. Reiskosten worden vergoed ongeacht hoe je reist; parkeren kan eenvoudig bij kantoor of kom comfortabel met het openbaar vervoer dankzij de goede bereikbaarheid. Er is ruimte voor eigen initiatief – jouw ideeën over workflowverbetering worden gewaardeerd – én er is uitzicht op een vast contract na gebleken geschiktheid. Hier werk je samen aan groei in een prettige sfeer waar iedereen welkom is.

Wat is het volgende:

Ben jij enthousiast geworden over deze veelzijdige functie? Zet vandaag nog de volgende stap richting jouw nieuwe uitdaging!

Solliciteer direct door op de onderstaande link te klikken – wij kijken uit naar jouw reactie!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.