Customer Service Technical (Nederlands/Engels)

Een toonaangevende wereldwijde pionier in hightech elektrische mobiliteit is op zoek naar een Service Medewerker Benelux om hun team in Amsterdam te versterken. Je staat centraal in een ondersteunend en deskundig Europees netwerk, waarbij je nauw samenwerkt met collega's uit meerdere landen om ervoor te zorgen dat elke klantinteractie met zorg, empathie en professionaliteit wordt afgehandeld.

Wat je gaat doen:

Als Service Manager Benelux wordt u belast met het verbeteren van de algehele serviceervaring voor zowel dealers als eindgebruikers. Je dagelijkse activiteiten bestaan uit het volgende;

• Toezicht houdt op de dagelijkse operaties van het servicecentrum voor KickScooters in de hele Benelux-regio, zodat alle processen soepel en efficiënt verlopen.
• Bied uitgebreide technische ondersteuning aan dealers van eScooters en eMopeds door snel te reageren op vragen via telefoon of elektronische communicatie.
• Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor zorgen of klachten van B2B-dealers, waarbij je in elke interactie empathie en begrip toont.
• Beheer serviceniveauovereenkomsten met belangrijke retailers, zorg ervoor dat verplichtingen worden nagekomen en de relaties positief en productief blijven.
• Geef klanten technische vragen vanaf uw bureau te adviseren en volg nauwgezet op om tevredenheid en oplossing te garanderen.
• Behandel garantieclaims die door dealers worden ingediend met SAP, waarbij je altijd nauwkeurigheid en aandacht voor detail behoudt.
• Verzamel en evalueer alle relevante informatie die nodig is om vragen effectief te beantwoorden, zodat geen details over het hoofd worden gezien.
• Stuur onopgeloste verzoeken of kwesties door naar de juiste interne bron voor een tijdige oplossing.
• Communiceer en coördineer naadloos met interne afdelingen in heel Europa om informatie te delen en complexe zaken op te lossen.
• Bevorder operationele uitmuntendheid door eigenaarschap te nemen over elk aspect van de prestaties van het servicecentrum.

Wat je meebrengt:

• Een bachelordiploma, bij voorkeur in een technisch vakgebied, biedt je een solide basis om onze producten en diensten te begrijpen.
• Uitstekende kennis van de principes van klantenservice zorgt ervoor dat je in elke situatie empathische ondersteuning kunt bieden.
• Technische kennis stelt u in staat om snel expertise te ontwikkelen over alle productlijnen die het bedrijf aanbiedt.
• Bekendheid met administratieve procedures stelt je in staat om documentatie efficiënt en nauwkeurig te beheren.
• Het vermogen om zelfstandig te werken met gezond oordeel betekent dat je zonder constante supervisie belangrijke verantwoordelijkheden kunt aannemen.
• Vloeiendheid in zowel het Engels als het Nederlands (mondeling en schriftelijk) zorgt voor duidelijke communicatie met diverse belanghebbenden in de regio.
• Geavanceerde vaardigheid in Microsoft Office ondersteunt je vermogen om data te analyseren, rapporten op te stellen en workflows te stroomlijnen.
• Een proactieve houding gecombineerd met initiatief stelt je in staat om behoeften te anticiperen voordat ze zich voordoen.
• Teamplayermentaliteit, gecombineerd met uitstekende communicatie- en luistervaardigheden, helpt je sterke relaties op te bouwen binnen een multiculturele omgeving.
• Klantgerichte mindset gecombineerd met probleemanalysevaardigheden zorgt ervoor dat elke uitdaging wordt aangepakt met doordachte oplossingen.

Wat dit bedrijf onderscheidt:

Deze organisatie onderscheidt zich als een echte leider in hightech elektrische mobiliteitsoplossingen, gedreven door de missie om de beweging voor mensen overal te vereenvoudigen. Met haar wortels stevig geplant in onderzoek, ontwikkeling, ontwerp en distributie van geavanceerde transporttechnologieën, heeft het een inclusieve cultuur opgebouwd waarin medewerkers worden aangemoedigd om ideeën openlijk te delen. De Europese afdelingen functioneren als een onderling verbonden netwerk dat diversiteit van denken waardeert en tegelijkertijd wederzijds respect tussen collega's bevordert. Werknemers profiteren van flexibele werkmogelijkheden die zijn afgestemd op hun behoeften en royale trainingsprogramma's gericht op professionele groei. De inzet van het bedrijf gaat verder dan innovatie—het zet zich evenzeer in het creëren van een omgeving waarin iedereen zich gewaardeerd voelt voor zijn unieke bijdragen. Hier vind je niet alleen een baan, maar ook een gemeenschap die zich inzet om het leven voor iedereen gemakkelijker en boeiender te maken.

Wat er nu staat:

Als je klaar bent om deze lonende uitdaging aan te gaan binnen een inspirerend internationaal team, moedigen we je aan om nu te solliciteren!

Solliciteer vandaag nog door op de gegeven link te klikken.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.