Onze klant is op zoek naar een Senior Customer Service Specialist om hun dynamische team in Amsterdam te versterken. Deze functie biedt een geweldige kans om binnen de farmaceutische industrie te werken, uitzonderlijke klantenservice te bieden en bij te dragen aan de goede werking van commerciële activiteiten.
De succesvolle kandidaat zal verantwoordelijk zijn voor een breed scala aan taken, waaronder orderbeheer, facturering, facturering, contante incasso, beheer van stamgegevens, logistiek beheer en het waarborgen van de naleving van het bedrijfsbeleid en Good Distribution Practices (GDP).
Wat je gaat doen:
Als Senior Customer Service Specialist ben je van cruciaal belang voor het soepel laten verlopen van de commerciële activiteiten van onze klant. U wordt belast met het beheer van bestellingen van groothandels of directe accounts, het waarborgen van de traceerbaarheid van geleverde producten en het afhandelen van complexe klachten. Je verantwoordelijkheden strekken zich ook uit tot factureringstaken waarbij je facturen van klanten genereert, facturen afdrukt en verzendt, en vragen over klantfacturen opvolgt. Bovendien speelt u een sleutelrol bij het innen van contant geld door contact op te nemen met rekeningen om achterstallige saldi te innen. Je expertise is ook vereist in het beheren van onboardingprocessen voor klanten, het coördineren van systeeminstellingen voor nieuwe klanten en het beheren van lokale noodvoorraadniveaus. Ten slotte lever je regelmatig rapporten over verschillende aspecten van de bedrijfsvoering en fungeer je als eerste aanspreekpunt voor het oplossen van problemen van klanten.
- Beheer de invoer en verwerking van bestellingen via verschillende kanalen, waaronder fax, e-mail, telefoon en EDI.
- Volg de orderafhandeling en zorg voor levering op tijd in volledig (OTIF).
- Retourzendingen, tegoeden en complexe klachten van klanten afhandelen.
- Genereer rekeningen van klanten en volg factuurvragen op.
- Neem contact op met accounts om achterstallige saldi te innen en accountstatusrapporten op te stellen.
- Beheer de onboarding van klanten, inclusief wettigheidsbeoordeling en kredietcontroles.
- Coördineren van het opzetten van het systeem van nieuwe klanten, inclusief kredietlimieten en kortingen.
- Beheer lokale noodvoorraden en leveringen.
- Lever maandelijkse rapporten over de status van veiligheidsvoorraden, KPI's over OTC-activiteiten en kredietlimietanalyses.
- Wees het eerste aanspreekpunt voor problemen van klanten en coördineer de oplossing.
Wat je meeneemt:
Als Senior Customer Service Specialist breng je een schat aan ervaring en kennis mee naar de functie. Uw vaardigheid in SAP en Microsoft Office Suite, met name Excel, is cruciaal voor het beheren van bestellingen en het genereren van rapporten. Je uitstekende organisatorische en managementvaardigheden stellen je in staat om meerdere taken efficiënt uit te voeren met behoud van een hoge servicestandaard. Met je sterke communicatieve vaardigheden zul je effectief contacten onderhouden met verschillende belanghebbenden, waaronder groothandels, distributeurs, apotheken en ziekenhuizen. Je beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is essentieel voor de communicatie met klanten en collega's. Uw kennis van Good Distribution Practices (GDP) en de Falsified Medicine-richtlijn zorgt ervoor dat u voldoet aan de branchevoorschriften. Ten slotte is uw vermogen om effectieve beslissingen te nemen, problemen op te lossen en te multitasken de sleutel tot uw succes in deze rol.
- Aantoonbare ervaring met SAP.
- Vaardigheid in Microsoft Office Suite met de mogelijkheid om onafhankelijke Excel-tabellen/analyses te maken.
- Uitstekende organisatorische en managementvaardigheden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- +4 jaar ervaring met distributie/supply chain/order- en klantenbeheer.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels.
- Kennis van goede distributiepraktijken (GDP).
- Richtlijn inzake kennis van de vervalste geneeskunde.
- Effectieve besluitvorming, probleemoplossend vermogen, multitasking-vaardigheden.
- Vermogen om zelfstandig te werken met weinig begeleiding.
Aanbod
• Fulltime dienstverband (40 uur)
• Salaris tot 4500 bruto per maand obv ervaring en fulltime dienstverband
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid om 2 dagen thuis te werken
This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.
