Customer Service Specialist - Farmaceutische industrie

Voor een biofarmaceutisch bedrijf dat geneesmiddelen onderzoekt, ontwikkelt en in handel brengt zijn wij op zoek naar een toegewijd en detailgericht persoon om een zeer diverse Customer Service functie te vervullen. Deze functie, gevestigd in Amsterdam, biedt een aantrekkelijk salaris tot 4500. De succesvolle kandidaat krijgt de kans om in een dynamische omgeving te werken, orders te beheren, problemen op te lossen, stamgegevens te verwerken en ervoor te zorgen dat het bedrijfsbeleid en de procedures worden nageleefd.

Wat je gaat doen:

Als klantenserviceprofessional in de farmaceutische industrie zal je rol veelzijdig zijn. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van orderinvoer uit verschillende bronnen, zoals groothandels, ziekenhuizen en apotheken met behulp van het SAP-systeem van het bedrijf. Uw uitstekende probleemoplossende vaardigheden zullen worden gebruikt bij het afhandelen van vragen, retourzendingen en klachten van klanten. Ook beheer je klantstamgegevens en werk je samen met verschillende teams binnen de organisatie. Uw toewijding aan naleving is essentieel als u zich houdt aan het bedrijfsbeleid en de procedures. Ten slotte zal uw nauwgezette aandacht voor detail cruciaal zijn bij het bijhouden van een nauwkeurige documentatie van alle processen.

• Beheer de orderinvoer in het SAP-systeem van het bedrijf van bestellingen die worden ontvangen van groothandels, ziekenhuizen en apotheken.
• Volg de orderverwerking op om ervoor te zorgen dat bestellingen op tijd en volledig bij klanten worden afgeleverd.
• Wees het eerste aanspreekpunt voor vragen, retouren en klachten van klanten en coördineer oplossingen.
• Onderzoek en bevestig binnenkomende productklachten.
• Beheer stamgegevens van klanten in het SAP-systeem van het bedrijf.
• Neem contact op met rekeningen om achterstallige saldi te innen en eventuele problemen op te lossen die betalingen in de weg staan.
• Voldoen aan het bedrijfsbeleid en de procedures voor alle beschreven taken.
• Zorg ervoor dat u gedetailleerde, up-to-date en nauwkeurige documentatie van alle processen bijhoudt.

Wat je meebrengt:

De ideale kandidaat voor deze functie bij Customer Service brengt een schat aan ervaring en vaardigheden met zich mee. Uw eerdere ervaring met SAP zal van onschatbare waarde zijn bij het beheren van orderinvoer en klantgegevens. Uw vaardigheid in Microsoft Office zal u helpen bij uw dagelijkse taken. Met meer dan vier jaar ervaring in distributie/supply chain/order & customer management begrijp je de fijne kneepjes van deze processen. Vloeiendheid in het Nederlands en Engels is vereist voor deze rol, terwijl Franse taalvaardigheid een voordeel zou zijn. Kennis van goede distributiepraktijken en bekendheid met de farmaceutische industrie geven u een voorsprong.

• Eerdere ervaring in SAP
• Vaardigheid in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Ervaring met distributie/supply chain/order & klantenbeheer (+4 jaar)
• Vloeiend in Nederlands en Engels; Kennis
• van goede distributiepraktijken en de farmaceutische industrie is een pluspunt

Wat onderscheidt dit bedrijf:

• Fulltime dienstverband (40 uur)

• Salaris tot 4500 bruto per maand obv ervaring en fulltime dienstverband

• 8% vakantiegeld

• 25 vakantiedagen

• Reiskostenvergoeding

• Mogelijkheid om 3 dagen thuis te werken

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.