Onze opdrachtgever is een van 's werelds toonaangevende aanbieders van geavanceerde materiaalsoplossingen die een betere en duurzamere toekomst vormgeven. Het bedrijf ontwikkelt siliconen, siliconenproducten en koolstofoplossingen door natuurlijke grondstoffen, hernieuwbare energie en menselijke vindingrijkheid te combineren. We zijn op zoek naar een kandidaat om de functie van Customer Support Representative te vervullen op ons kantoor in Ridderkerk.
Het bedrijf helpt zijn klanten essentiële innovaties te creëren en te verbeteren, zoals elektrische mobiliteit, digitale communicatie, gezondheid en persoonlijke verzorging, evenals slimmere en duurzamere steden. Met een sterke staat van dienst sinds 1904 heeft het wereldwijde team van meer dan 7.000 mensen een gezamenlijke inzet voor belanghebbenden: Het potentieel realiseren.
In 2021 behaalde onze klant een Platinumscores van EcoVadis, die het bedrijf beoordeelde tot de top 1% wereldwijd op het gebied van transparantie in duurzaamheid, en het bedrijf realiseerde een bedrijfsinkomen van NOK 33,7 miljard. Elkem is genoteerd aan de Oslo Stock Exchange (ticker: ELK) en is opgenomen in de OBX® ESG-index, een selectie van 40 toonaangevende bedrijven in Noorwegen die de beste praktijken op het gebied van Milieu, Sociaal en Bestuur (ESG) demonstreren.
Verantwoordelijkheidsgebieden
- Alle ontvangen orders duidelijk, correct en tijdig in het systeem invoeren en bevestigen
- Vereiste exportdocumentatie, waaronder pro forma facturen, facturen en andere verzenddocumenten begrijpen en verwerken
- Verzendingen plannen, samenwerken met het magazijn en verzendagenten om logistieke problemen met betrekking tot accounts op te lossen en ervoor te zorgen dat alle facturen en andere documenten correct zijn
- Helpen bij het oplossen van problemen met, maar niet beperkt tot, orders, zendingen, verkeerde zendingen en retouren
- Fungeren als een schakel tussen de klant en verschillende interne afdelingen met betrekking tot orders, productie, spoedorders (achterstallige orders), voorraad, facturering en verzendproblemen
- Niet-routinematige klachten van klanten in samenwerking met relevant personeel oplossen
- Samenwerken met Sales, Marketing, Technisch Beheer, Prijsstelling en Supply Chain om een naadloze coördinatie te waarborgen bij het maximaliseren van de service en reactievermogen naar eindklanten
- Streven naar interne en externe klanttevredenheid door continue verbetering van mensen, processen en producten
Vereisten
- Werkervaring in orderafhandeling, klantenservice, verzending en administratie
- Bekend met het gebruik van Incoterms 2020
- Bekend met verschillende betalingsvoorwaarden, zoals Betaling vóór Levering, Documentaire Incasso en Letters of Credit
- Servicegericht, coöperatief en gestructureerd
- Teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken
- Vloeiend in Nederlands en Engels. Kennis van andere talen is een voordeel, Duits heeft een sterke voorkeur
- Ervaren gebruiker van Word, Excel en Outlook – ervaring met het gebruik van M3/KSD/Salesforce is een voordeel
Aanbod
- Salaris tussen €3.300 en €4.100 bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 32-40 uur per week
- 29 vakantiedagen
- Deel uitmaken van een bijzondere club die streeft naar een betere wereld
- Een prettige werkomgeving in Ridderkerk
- Deels mogelijkheid om te werken op afstand
We zijn op zoek naar een proactieve collega als Customer Support Representative die hands-on is. Je hebt een energieke, positieve en flexibele houding met een snel leervermogen. Denk je dat je goed binnen deze organisatie in Ridderkerk past? Reageer dan op de vacature en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.
