Klantcontact Medewerker

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en communicatief vaardige medewerker voor het Contact- en verwijzingenteam bij een toonaangevende organisatie in de geestelijke gezondheidzorg voor volwassenen. Is dit wat voor jou? Lees dan snel verder!

Wat ga jij doen:

Jouw belangrijkste taak als lid van het contact- en verwijzingenteam is om samen met je collega’s alle binnenkomende vragen en verwijzingen vanuit heel Nederland te behandelen. Voor onze cliënten ben jij het gezicht van deze organisatie! Dankzij jouw inzet kunnen de zorgprofessionals zich volledig focussen op de relatie met de cliënt.

De werkzaamheden zijn divers en uitdagend. Je staat cliënten te woord via de telefoon, beantwoordt binnenkomende e-mails en chats, registreert verwijzingen in het systeem en voert administratieve taken uit om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Elk contactmoment, of het nu een telefoongesprek, chat of e-mail is, brengt iets unieks met zich mee; je geeft uitleg over het beleid en de werkwijze van het bedrijf, het zorgaanbod, de wachttijden en verstrekt praktische informatie over waar specifieke gegevens te vinden zijn. Je toont begrip en medeleven, maar weet ook op een respectvolle manier minder goed nieuws te brengen.

Als medewerker maak jij het verschil. Samen met jouw team zet jij je in voor optimale bereikbaarheid en maximale klanttevredenheid. Kortom, je bent oplossingsgericht, stressbestendig, kunt goed omgaan met emoties en hebt van nature een sterk empathisch vermogen.

Wat breng jij mee:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Jij bent vaardig in het gebruik van digitale systemen;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Jij bent een resultaatgerichte teamspeler die stevig in zijn of haar schoenen staat;
• Jij vindt het leuk om telefonisch vragen te beantwoorden doormiddel van goede communicatie en kan daarbij goed omgaan met emoties;
• Sterk empathisch vermogen;
• Goede beheersing van de Engelse taal is en pre;

Wat jij ervoor terugkrijgt:

• Een salaris dat past bij jouw ervaring, beginnend vanaf €2.390 op basis van 40 uur per week;
• De mogelijkheid om parttime flexibele werktijden te draaien tussen 8:00-17:30;
• 25 vakantie dagen per jaar o.b.v. 40 uur per week;
• Een goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Toegang tot onze Robert Walters Academy voor jouw persoonlijke ontwikkeling

Ben jij hier nou enthousiast van geworden? Solliciteer dan snel!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.