Wij zijn een wereldwijd toonaangevende speler in de tandheelkundige en orale gezondheidszorg, die zich richt op het ontwikkelen en leveren van innovatieve oplossingen voor tandartsen en mondzorgprofessionals. Ons assortiment omvat onder andere implantaten, digitale tandheelkundige oplossingen en orthodontische producten, waarmee we bijdragen aan de verbetering van mondgezondheid en de levenskwaliteit van patiënten.
Jouw rol:
Als Customer Service Medewerker ben jij de stem van ons bedrijf! In deze rol rapporteer je aan de Customer Services Manager en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, verwerkt bestellingen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Dankzij jouw klantgerichte instelling, kennis van het bestelproces en nauwkeurige werkhouding ben jij de schakel die het verschil maakt. Als onderdeel van een gedreven team werk je samen om een service van topniveau te leveren en klanten keer op keer te verrassen.
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het leveren van de beste klantenservice. Je zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden, onder andere met de volgende taken:
- Telefonisch en per e-mail bestellingen opnemen en verwerken
- Betalingen afhandelen
- Bestellingen volgen en klanten op de hoogte houden
- Basis productadvies geven
- Vragen van klanten over betalingen en facturen beantwoorden
- Klantaccounts aanmaken en beheren
- Speciale leveringen of afhalingen organiseren (in samenwerking met het logistieke team)
- Naleving van voorgeschreven processen en richtlijnen (onder andere via training)
- Garanties van klanten verwerken volgens de gestelde richtlijnen
Wie ben jij?
Wij zoeken een klantgerichte en proactieve collega die met enthousiasme en nauwkeurigheid de klantenservice naar een hoger niveau tilt. Jij bent een echte teamspeler die ook zelfstandig goed kan werken. Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend, zowel in woord als geschrift. Daarnaast ben je in staat om met oog voor detail en efficiëntie te werken.
Wat neem je mee?
- Ervaring: Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantenservice functie, bij voorkeur binnen een zakelijke of medische context.
- Kennis van systemen: Je hebt ervaring met SAP of andere ERP-systemen.
- Cijfermatig inzicht: Je hebt een goed begrip van klantfinanciering, zoals betalingstermijnen, schulden, facturering en creditnota's.
- Opleiding: Je hebt een Bachelor in bijvoorbeeld medische zorg, bedrijfskunde of commercie, of je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte rol.
- Talen: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
- Systemen: Je hebt ervaring met Microsoft Office en SAP.
Waarom jij deze uitdaging aan moet gaan:
- Je komt te werken in een dynamische en klantgerichte omgeving waar jij je verder kunt ontwikkelen.
- Je krijgt de kans om samen met een enthousiast team een wezenlijk verschil te maken voor onze klanten.
- Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid, waarin je echt kunt bijdragen aan de klanttevredenheid.
- We bieden je een uitdagende werkplek in een organisatie die waarde hecht aan jouw groei en welzijn.
This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.
