Klantenservice Medewerker (Automotive)

Heb je ervaring als klantenservicemedewerker, bij voorkeur in de automotive- of energiesector? Zou jij ook deels vanuit huis willen werken? Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van service tijdens de lead- en contractfase en voeg je aantoonbare (commerciële) waarde toe voor zowel onze opdrachtgever als de klant. Klinkt dit interessant voor jou? Dan ben jij de Klantenservice Medewerker die we zoeken!

Binnen het Customer Center is de Klantenservicemedewerker verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van klantvragen en klachten, en het procesmatig ondersteunen van de gehele leadfase waarbij kansen worden gesignaleerd en omgezet. Daarnaast verwerkt de medewerker deze informatie snel en nauwkeurig in de CRM-systemen. Dit alles gebeurt in lijn met de gestelde kwaliteitsnormen en commerciële doelstellingen, om de gewenste klanttevredenheid en commerciële resultaten te realiseren.

Taken en werkzaamheden:

• Het bieden van een hoog serviceniveau: Klant is snel, accuraat en efficiënt van de gevraagde informatie voorzien en tevreden over de verleende dienstverlening;
• Het opvolgen van contactverzoeken binnen, onder andere, de pipeline van de klant;
• Het correct en professioneel communiceren via telefoon, WhatsApp, chat, sms en e-mail;
• Tijdige en juiste signalering richting de correcte afdeling, zodat adequate oplossing kan worden geboden;
• Het op de juiste wijze vastleggen en verwerken van de communicatie en documentatie binnen het CRM-pakket;
• Verkoop: Het inventariseren van de klantbehoefte en dit succesvol converteren naar een commerciële opportunity dat past bij de wens van de klant en organisatie;
• Waardetoevoeging: binnen alle gestelde kaders voeg jij waarde toe voor de klant en sta je klaar voor alle stakeholders: klanten, interne organisatie, banken en autobedrijven;
• Procesoptimalisatie: Bijdrage leveren aan het continu verbeteren van werkprocessen;
• Verwerken, fiatteren en verdelen van leaseaanvragen;
• Verwerken van bankuitslagen.

Skills en opleiding:

• Minimaal MBO-4;
• 0-2 jaar ervaring binnen een commerciële organisatie is een pré;
• Ervaring in (telefonisch) klantcontact is een pré;
• Nederlands: vloeiend in taal en geschrift;
• Engels: professionele beheersing in zowel taal als geschrift is een pré.

Aanbod:

• Direct een contract bij de opdrachtgever;
• Salaris tussen €2500 - €3200 obv 40 uur;
• 23ct kilometervergoeding of 100% OV vergoeding;
• Gratis parkeren;
• Direct naast station Maarssen;
• Vrijdagmiddagborrel.

Ben jij de Klantenservice Medewerker die wij zoeken?
Solliciteer dan snel!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.