Order Management Specialist (NL/EN)

Heb je ervaring met ordermanagement of B2B? Zou jij graag in een internationale omgeving willen werken? Spreek je ook nog vloeiend Nederlands en Engels? Dan ben jij misschien wel de Order Management Specialist die wij zoeken.

Voor een klant in Amsterdam Bijlmer Arena zijn we op zoek naar een Order Management Specialist voor de Nederlandse markt. Je bent verantwoordelijk voor het effectief uitvoeren van de OTC (Order to Cash) en Order Management processen voor klanten.

De belangrijkste doelstellingen zijn het bieden van "Best in Class" klantenservice en ervoor zorgen dat het hoogste niveau van klanttevredenheid en -ervaring voor zowel interne als externe klanten wordt bereikt.
De klant is een groot Amerikaans multinationaal medisch technologiebedrijf met meer dan 40.000 werknemers wereldwijd. Ben jij proactief, hardwerkend, accuraat en klantgericht? Dan komen we graag met je in contact.

Taken & verantwoordelijkheden:

• Genereren van standaard verkoopoffertes
• Beheer van verschillende soorten verkooporders vanuit alle mogelijke kanalen (inclusief EDI, telefoon, e-mail etc.)
• Interface-activiteiten met betrekking tot EDI-gebaseerde transacties (bijv. Order, Factuur, ASN)
• Zorgen voor correcte orderinvoer, facturering, aanvulling, nauwkeurigheid van de consignatievoorraad, enz.
• Follow-up van eventuele afwijkingen in het OTC-proces, inclusief creditnota's of herfacturen
• Beheer van elektronische facturatie en aanleveren van documentatie op verzoek van de klant
• Identificeren en beoordelen van de behoeften van klanten om klanttevredenheid en -loyaliteit te bereiken
• Eisen van klanten oplossen door feedback en klachten van klanten te verduidelijken; het bepalen van de oorzaak van het probleem; het bespoedigen van correctie of aanpassing; Follow-up om een oplossing naar tevredenheid van de klant te garanderen volgens de bedrijfsprocedures en -normen
• Gebruik het CRM om oproepen, taken, activiteiten en cases en alle andere mogelijkheden van het systeem te loggen. Beheer klachten van klanten tot en met de afsluiting en identificeer de hoofdoorzaken

Skills & ervaring:

• Meerdere jaren ervaring in klantenservice en/of order to cash
• Microsoft Office en ERP vaardigheden (Salesforce, Oracle)
• Vloeiend Nederlands en Engels

Offer:

• Salaris 3000 - 3800 euro bruto per maand op basis van ervaring
• Robert Walters Academy
• Reiskostenvergoeding
• 24 vakantiedagen
• Dichtbij station Amsterdam Bijlmer Arena
• Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken

Ben jij de Order Management Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan snel!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.