Kan jij complexe inzichten ombouwen tot overtuigende adviezen? Ben jij een expert met Excel en heb je ervaring met Workforce Management? Wil jij fungeren als een ware business partner voor de verschillende operationele afdelingen. Lees dan snel verder!

Who is Cygnific?

Cygnific is een 100% dochteronderneming van KLM. We zijn begonnen als een bescheiden afdeling maar dankzij onze visie op voortdurende verbetering zijn we uitgegroeid tot één van de beste Customer Service specialisten ter wereld! We zijn trots op het internationale karakter van onze organisatie. Met meer dan 900 werknemers uit meer dan 36 landen, bieden wij dienstverlening aan in 18 verschillende talen. Onze klantgerichte aanpak wordt gevormd door onze liefde voor reizen en de bereidheid om onze passagiers 24 uur per dag, 7 dagen per week te helpen. Ons doel is om de klant een reis van inspiratie te bieden samen met de best mogelijke service.

Wat ga je doen als Business Analyst?

Als je als Business Analyst bij Cygnific aan de slag gaat dan ben je verantwoordelijk om de lijnmanagers te adviseren hoe zij hun operatie zo efficiënt en effectief mogelijk kunnen inrichten. Dit doe je door duidelijke KPI's neer te zetten, analyseren en uiteindelijk de maandelijkse verschillen te verklaren. Hierdoor kan jij vroegtijdig risico 's en mogelijke problemen of kansen signaleren. Hiernaast zal je een belangrijke rol spelen in de Planning & Control cyclus door financiële en non-financiële prestaties met elkaar te verbinden

Wat zijn je taken en verantwoordelijkheden?

• Structurele analyses en monitoren van prestaties
  Ontwikkel, gebruik, interpreteer en verbeter Key Perfromance Indicators (KPI's) om je adviserende en ondersteunende rol voor de operationele afdelingen zo goed mogelijk uit te voeren. Door het analyseren van de operationele KPI's (Actuals, forecast, Budget) kan je mogelijke verbeterpunten en strategisch advies geven naar de lijn manager toe en een belangrijke rol spelen in de planning & control cyclus van het bedrijf.

Long-term workforce management:

• Verantwoordelijk voor het forecast proces om te zorgen dat het Customer Contact center zo effectief en efficiënt mogelijk is ingedeeld. Dit door middel van tijdig, betrouwbare en volledige input van key parameters in the WFM tool

Ad-hoc analyses en adviezen:

• Je zal ad-hoc verzoeken krijgen om Lean Six Sigma proces verbetering trajecten te begeleiden in multi-disciplinaire teams. Je zal als vertegenwoordiger van het finance team in zulke teams opereren

Process kennis:

• Om als business partner en adviseur te fungeren is het belangrijk om kennis te hebben van verschillende processen binnen de operationele afdelingen.

Wie ben jij?

• Je heb een HBO/WO studie afgerond op het gebied van Economie/Bedrijfskunde/econometrie
• Je hebt ervaring in business modelling en het optimaliseren van complexe processen
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van planning/forecasting in een soortgelijk bedrijf
• Je hebt ervaring in een adviserende rol
• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse taalvaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Je ben een expert met Excel en hebt ervaring met data-modelling
  
  

Wat krijg je ervoor terug?

Een gezellig, levendig en internationaal kantoor gelegen aan het Westerpark in Amsterdam. Je hebt de mogelijkheid om aanvullende trainingen te volgen om je verder te ontwikkelen, daarnaast leuke sociale evenementen zoals Cygnific BBQ's en elke 3 maanden een XXL VriMiBo. Uiteraard een goed salaris dat kan oplopen tot 65.000 euro per jaar op basis van 40 uur. Vakantie uitkering, korting op ziekenkostenverzekering, pensioenplan en IPB vluchten na een dienstverband van een jaar.

Ben jij enthousiast om als Business Analyst aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct!