Onze klant, een wereldwijde pionier in het creëren van geavanceerde materiaaloplossingen voor een duurzame toekomst, is op zoek naar een enthousiaste Customer Service Representative om hun team in Rotterdam te versterken. Deze rol biedt een unieke kans om het primaire contactpunt voor klanten te zijn en hun tevredenheid te waarborgen door vragen op te lossen en hulp te bieden. Als je een passie hebt voor klantenservice en gedijt in een dynamische omgeving, kan dit jouw ideale rol zijn!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Representative speel je een cruciale rol in het handhaven van klanttevredenheid. Je beheert alle aspecten van de klantenservice, waaronder orderverwerking, verzendplanning en klachtenafhandeling. Je fungeert als een belangrijke schakel tussen klanten en interne afdelingen, waarbij je zorgt voor een naadloze coördinatie om de klantervaring te maximaliseren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
-
Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten, hulp bieden en vragen oplossen.
-
Efficiënt invoeren en bevestigen van ontvangen bestellingen in het ERP-systeem.
-
Begrijpen en verwerken van vereiste exportdocumentatie zoals pro forma’s, facturen en andere verzenddocumenten.
-
Plannen van zendingen, samenwerken met magazijnen en het beheren van expediteurs om logistieke problemen op te lossen.
-
Fungeren als contactpersoon tussen klanten en interne afdelingen met betrekking tot bestellingen, productie, voorraad, facturering en verzending.
-
Assisteren bij het oplossen van niet-routinematige klachten van klanten in samenwerking met relevant personeel.
-
Nauw samenwerken met Sales, Marketing, Technisch Management, Pricing en Supply Chain om een optimale klantervaring te garanderen.
Wat breng je mee?
De ideale kandidaat voor deze functie is servicegericht, coöperatief en gestructureerd. Je beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden en hebt een klantgerichte houding. Daarnaast kun je goed multitasken en prioriteiten stellen in een dynamische omgeving. Bekendheid met Incoterms 2020 en verschillende betalingsvoorwaarden is een pre.
Functie-eisen:
-
Eerdere ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie.
-
Servicegerichte, coöperatieve en gestructureerde werkstijl.
-
Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
-
Sterke interpersoonlijke vaardigheden met een klantgerichte instelling.
-
Bekendheid met Incoterms 2020 en verschillende betalingsvoorwaarden is een pluspunt.
-
Uitstekende communicatieve vaardigheden; vloeiend Engels is vereist, kennis van Nederlands of Duits is een pre.
Wat maakt dit bedrijf bijzonder?
Onze klant zet zich in voor een betere en duurzamere toekomst door middel van innovatieve materiaaloplossingen. Ze bieden een positieve en ondersteunende werkomgeving waar werknemers worden aangemoedigd om te groeien en zich te ontwikkelen. Daarnaast hechten ze veel waarde aan een goede werk-privébalans en bieden ze de mogelijkheid om 40% op afstand te werken. Doorlopende trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden zorgen ervoor dat je altijd voorop blijft in je vakgebied.
Klaar voor de volgende stap?
Ben jij enthousiast geworden over deze uitdagende functie? Aarzel niet en solliciteer vandaag nog! Wij kijken reikhalzend uit naar jouw sollicitatie.
This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.
