nl

Onze Diensten

Toonaangevende bedrijven in heel Nederland vertrouwen op Robert Walters om snel en efficiënt de juiste mensen te werven. Lees meer over onze dienstverlening.

Meer informatie
Vacatures

Onze consultants nemen de tijd om te luisteren naar jouw ambities, en delen jouw verhaal met vooraanstaande organisaties in Nederland. Laten we samen het volgende hoofdstuk van jouw carrière schrijven.

Bekijk alle vacatures
Onze Diensten

Toonaangevende bedrijven in heel Nederland vertrouwen op Robert Walters om snel en efficiënt de juiste mensen te werven. Lees meer over onze dienstverlening.

Meer informatie
Inzichten & Advies

Of je nu op zoek bent naar talent of naar een nieuwe carrièrestap voor jezelf, wij adviseren je graag over de laatste trends op de arbeidsmarkt en bieden je de inspiratie die je nodig hebt.

Meer lezen
Over Robert Walters Nederland

Voor ons gaat recruitment over meer dan een enkele vacature. Wij helpen organisaties en professionals bij het maken van belangrijke keuzes.

Meer lezen

Werken bij ons

Onze mensen maken het verschil. Lees hun verhaal en kom alles te weten over een carrière bij Robert Walters Nederland.

Ontdek meer

Customer Care / Contractbeheer - Automotive

Vacature opslaan

Heb jij ervaring in klantenservice en ben jij toe aan een ontwikkelslag? Heb jij daarnaast oog voor detail en weet jij een op nauwkeurige manier je taken uit te voeren? Dan is deze functie iets voor jou! Het doel van de organisatie is de meest efficiënte, oplossingsgerichte en commerciële Customer Center te zijn binnen de leasewereld. Zij signaleren en verzilveren zowel reactief als proactief commerciële kansen met als doel optimale klanttevredenheid en meerwaarde in elk contact. Dit alles tegen de juiste kosten.

Het Customer Center is de afdeling waarmee de klant veelal voor het eerst en als laatst contact heeft binnen de organisatie. Het Customer Center is verantwoordelijk voor de serviceverlening van de Lead en Contractfase en levert aantoonbaar (commerciële) toegevoegde waarde voor zowel de organisatie, als voor de klant.

Binnen het Customer Center ben je als Medewerker Customer Care verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van klantvragen en/of -klachten en het procesmatig service van de algehele leadfase waarbij je kansen signaleert en converteert. Daarnaast verwerk je dit snel en correct in onze CRM-systemen. Dit alles in lijn met de gestelde kwaliteitsnormen en commerciële doelstellingen, om onze gewenste klanttevredenheid én commerciële doelstellingen te realiseren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Het bieden van een hoog serviceniveau: Klant is snel, accuraat en efficiënt van de gevraagde informatie voorzien en tevreden over de verleende dienstverlening.
• Het opvolgen van contactverzoeken binnen, onder andere, de pipeline van de organisatie.
• Het correct en professioneel communiceren via telefoon, WhatsApp, chat, sms en e-mail.
• Tijdige en juiste signalering richting de correcte afdeling, zodat adequate oplossing kan worden geboden.
• Het op de juiste wijze vastleggen en verwerken van de communicatie en documentatie binnen het CRM-pakket.
• Verkoop: Het inventariseren van de klantbehoefte en dit succesvol converteren naar een commerciële opportunity dat past bij de wens van de klant en organisatie
• Procesoptimalisatie: Bijdrage leveren aan het continu verbeteren van werkprocessen.
• Verwerken, fiatteren en verdelen van leaseaanvragen.

Wie ben jij?

  • Minimaal MBO4 niveau
  • Vloeiend in de Nederlandse taal
  • Je bent tussen de 24 en 40 uur per week beschikbaar
  • Je werkt accuraat, nauwkeurig en doelgericht
  • Je bent klantegricht en kan communiceren op een manier waarbij rekenening gehouden wordt met het niveau/positie van de klanten

Aanbod

  • Competatief salaris, afhankelijk van ervaring
  • 25 vakantiedagen
  • 8% vakantiegeld
  • Reiskostenvergoeding
  • Langdurig dienstverband

Soort contract: TEMPORARY

Vakgebied: Customer Operations

Specialisme: Customer Service

Sector: Automobiel industrie

Salaris: €2,500 - €3,200 per month

Werkplek: Hybride

Ervaringsniveau: Mid-level

Locatie: Maarssen

Referentienummer: 2210742/001

Datum gepost: 24 juni 2024

Consultant: Noah Piesaar

Telefoonnummer: 020 644 46 55

noah.piesaar@walterspeople.nl

Noah Piesaar

Vacature opslaan

Delen

I'm Robert Walters Are you?

Sluit je aan bij ons wereldwijde team van creatieve denkers, probleemoplossers en game changers. Wij bieden jou mooie doorgroeimogelijkheden, een fijne werksfeer en uitstekende opleidingsmogelijkheden.