Customer Service Manager

Ben jij een inspirerende en ervaren leider met een passie voor klantgericht werken en het optimaliseren van operationele processen? Heb je strategisch inzicht én oog voor kwaliteit? En wil je een sleutelrol vervullen binnen het Management Team van een toonaangevende speler in de logistieke dienstverlening en terminal operations? Dan komen we graag met jou in contact!

Voor een toonaangevende speler in de logistieke dienstverlening en terminal operations ben ik op zoek naar een ervaren Customer Service Manager. In deze sleutelrol geef je leiding aan twee teamleads en stuur je indirect een team van 19 collega’s aan op twee locaties tussen Rotterdam en Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor de complete klantreis en speelt een centrale rol in het optimaliseren van processen én klanttevredenheid.

Wat je gaat doen:

Als Manager Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor het functioneren van het team en de servicekwaliteit richting klanten. Je werkt nauw samen met interne afdelingen en speelt een actieve rol in het verbeteren van processen, dienstverlening en samenwerking.

• Klantgericht werken: Zorgdragen voor een uitstekende service en continue verbetering van klanttevredenheid.

• Procesoptimalisatie: Analyseren van klantvragen, signaleren van knelpunten en aanjagen van verbeterinitiatieven.

• Prestatiemonitoring: Opstellen en opvolgen van KPI’s, rapportages en klantanalyses.

• Samenwerken: Sparringpartner voor o.a. Commercie, Operations, Planning, Douane en Legal.

• Planning & coördinatie: Aansturen van orderbeheer en de integrale planning op korte en lange termijn.

• Klachtenmanagement: Afhandelen van klantklachten en leveren van input voor verbeteringen en contractonderhandelingen.

• Compliance & administratie: Bewaken van voorraden, douaneprocedures en productacceptaties.

• Strategische bijdrage: Meebouwen aan de toekomst van de business unit en stimuleren van kennisdeling en synergie tussen teams.

Wat je meeneemt:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in logistiek, bedrijfskunde of commercie.

• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in customer service binnen de logistieke of terminalssector.

• Sterke coachende vaardigheden; je weet teams te motiveren en ontwikkelen.

• Ervaring met procesoptimalisatie en verandertrajecten.

• Communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels.

• Klantgericht, besluitvaardig, stressbestendig én strategisch onderlegd.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een veelzijdige en impactvolle rol binnen een groeiende organisatie.

• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.

• Ontwikkelmogelijkheden, o.a. via een interne academy.

• Doorgroeikansen binnen een sterke en stabiele groep.

• Een werkomgeving waar veiligheid en samenwerking centraal staan.

Wat is het volgende?

Ben jij de Customer Service Manager die ik zoek? Reageer dan direct!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.