Customer Service Specialist (NL/EN)

Ben jij op zoek naar een rol waarin jouw enthousiasme voor klantcontact volledig tot zijn recht komt? Deze organisatie, gevestigd in het bruisende Amsterdam, biedt jou de kans om als Customer Service Specialist dagelijks het verschil te maken voor duizenden tevreden klanten.

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon en chat en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt door jouw vriendelijke benadering.
• Je behandelt lopende cases samen met interne of externe partijen om altijd tot de beste oplossing voor de klant te komen.
• Je denkt actief mee over hoe klantcommunicatie, werkprocessen en procedures verbeterd kunnen worden en draagt hiervoor waardevolle ideeën aan.
• Je levert input voor zowel de veelgestelde vragen (FAQ) als de interne kennisbank zodat collega’s en klanten altijd up-to-date informatie hebben.
• Je werkt nauw samen met je collega’s binnen het Customer Service Team om gezamenlijk gestelde servicedoelstellingen te behalen.
• Je blijft flexibel inspelen op veranderingen in processen of systemen zodat klanten altijd optimaal geholpen worden.
• Je interpreteert klantvragen zorgvuldig en weet snel doelgerichte oplossingen aan te dragen dankzij jouw analytisch vermogen.
• Je draagt bij aan een positieve sfeer binnen het team door jouw enthousiasme en betrokkenheid bij gezamenlijke activiteiten.
• Je ondersteunt bij het signaleren van terugkerende klantproblemen zodat deze structureel aangepakt kunnen worden.

Wat je meeneemt:

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding waardoor je beschikt over relevante basiskennis voor deze functie.
• Je spreekt én schrijft vloeiend Nederlands én Engels zodat je alle klanten uitstekend kunt helpen ongeacht hun voorkeurstaal.
• Je hebt minstens één jaar ervaring opgedaan binnen customer service of callcenter waarbij je zowel telefonisch als schriftelijk inbound klantcontact hebt gehad.
• Je beschikt over analytisch vermogen waarmee je klantcases goed kunt interpreteren en snel tot passende oplossingen komt.
• Je bent stressbestendig waardoor je ook tijdens drukke periodes overzicht houdt en vriendelijk blijft communiceren.
• Je bent flexibel inzetbaar qua werktijden zodat je altijd klaarstaat wanneer klanten jou nodig hebben.
• Jouw positieve instelling zorgt ervoor dat je energie haalt uit contact met mensen en graag meedenkt over verbeteringen in het team.

Wat onderscheidt dit bedrijf:

Deze organisatie onderscheidt zich door haar unieke combinatie van professionele dienstverlening én een warme, informele bedrijfscultuur waarin iedereen zichzelf kan zijn. Werken hier betekent onderdeel zijn van een hecht team waar collegialiteit hoog in het vaandel staat; er wordt niet alleen hard gewerkt maar ook veel gelachen tijdens gezamenlijke lunches, borrels aan de eigen bar of sportieve potjes poolen op kantoor. De feestcommissie zorgt maandelijks voor verrassende activiteiten – van karaoke tot barbecue – waardoor werkplezier gegarandeerd is. Hier draait alles om samenwerken, delen van kennis én elkaar ondersteunen zodat iedereen zich thuis voelt én kan groeien binnen de organisatie.

Wat is het volgende:

Ben jij klaar om jouw talent voor klantcontact in te zetten binnen dit enthousiaste team? Wacht dan niet langer!

Solliciteer vandaag nog door op de onderstaande link te klikken en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort als onze nieuwe collega!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.