Customer Service Manager Benelux (NL/EN)

Een toonaangevende wereldwijde aanbieder van lichaamssamenstellingsmeettechnologie zoekt een Customer Service Manager Benelux om hun Europese hoofdkantoor in Amsterdam te vestigen. Deze functie bied je de kans om een significante impact te maken door de klantervaring te verbeteren, een toegewijd serviceteam te begeleiden en voortdurende groei in de Benelux-regio te ondersteunen.

Wat je gaat doen:

• Leid, coach en koester het Benelux Customer Service- en Technical Support-team door duidelijke doelen, KPI's en prestatienormen te stellen die samenwerking en groei stimuleren.
• Bevorder een positieve cultuur gericht op klanttevredenheid door teamwork te bevorderen en ervoor te zorgen dat elke interactie empathie en professionaliteit weerspiegelt.
• Toezicht houden op de installatie en levering van geavanceerde apparaten in de hele Benelux-regio, terwijl hoge standaarden voor onboarding en producttraining zowel ter plaatse als online worden gehandhaafd.
• Fungeer als het escalatiepunt voor complexe klantproblemen door zachte begeleiding en ondersteuning te bieden om uitdagingen efficiënt op te lossen.
• Zorg voor uitstekende klantenservice via telefoon, e-mail en on-site interacties door betrouwbare processen te creëren die een consistente servicekwaliteit garanderen.
• Verbeter continu klanttevredenheid en -behoud door doordachte analyse van feedback en implementatie van best practices.
• Optimaliseer operationele processen voor efficiëntie, schaalbaarheid en consistentie door samen te werken met cross-functionele teams om kennis te delen en werkprocessen te verbeteren.
• Handhaaf hoge productkennisstandaarden binnen het team door regelmatige trainingssessies te organiseren en het delen van expertise aan te moedigen.
• Ondersteun upselling-initiatieven richting bestaande klanten door kansen voor extra waarde te identificeren en tegelijkertijd vertrouwende relaties te behouden.
• Werk nauw samen met Sales aan klantkansen, beurzen, evenementen en betrokkenheidsactiviteiten om de gemeenschapsbanden te versterken.

Wat je meebrengt:

• Een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring die je toewijding aan leren en ontwikkeling aantoont.
• Minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de productie-industrie, wat je betrouwbaarheid in operationele omgevingen aantoont.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels waarmee je via meerdere kanalen contact kunt maken met klanten; vaardigheid in het Frans zou zeer gewaardeerd worden.
• Technische affiniteit stelt je in staat producten diepgaand te begrijpen zodat je zowel klanten als je team effectief kunt ondersteunen.
• Comfortabel in contact met klanten op alle niveaus, inclusief telefoongesprekken, bezoeken op locatie of groepstrainingen die je interpersoonlijke gevoeligheid weerspiegelen.
• Een hands-on aanpak gecombineerd met gestructureerd denken zorgt ervoor dat je snel reageert op uitdagingen terwijl orde binnen de operaties wordt gehandhaafd.
• Een oplossingsgerichte mindset helpt je om vertrouwende relaties te onderhouden door problemen op een zachte maar efficiënte manier op te lossen.
• Geldig rijbewijs (B) waarin je bereidheid aangeeft om binnen de Benelux-regio te reizen wanneer dat nodig is.

Wat dit bedrijf onderscheidt:

• Concurrerend salaris, afhankelijk van ervaring
• Werklocatie in Amsterdam (geen thuiswerk mogelijkheid)
• Pensioenopbouw
• Verjaardagscadeau
• Welzijns- en bijstandsregeling
• Een oplossingsgerichte mindset helpt je om vertro

Als je klaar bent om de klantervaring in de Benelux te verbeteren terwijl je je carrière in een internationale omgeving ontwikkelt—dan is dit jouw moment!

Solliciteer vandaag nog door op de gegeven link te klikken.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.