Senior Customer Service Representative

Ben jij een ervaren customer service professional die graag de regie neemt, overzicht bewaart en energie krijgt van het schakelen met klanten, leveranciers en interne stakeholders? Zoek je een rol waarin je jouw ervaring kunt inzetten binnen een internationale omgeving en écht impact hebt op de klantbeleving? Dan is dit een mooie volgende stap.

Over de organisatie

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider binnen de distributie van hoogwaardige grondstoffen en ingrediënten. Vanuit de Benelux-organisatie worden klanten in uiteenlopende industrieën ondersteund met specialistische kennis, innovatieve oplossingen en een betrouwbare supply chain.

Ondanks de internationale omvang heerst er een ondernemende cultuur met korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid en volop ruimte voor initiatief. Samenwerking, kwaliteit en continue verbetering staan centraal in alles wat de organisatie doet.

Jouw rol

Als Senior Customer Service Specialist ben jij een cruciale schakel tussen klanten, leveranciers, logistieke partners en interne afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende service en een soepel verloop van hun bestellingen.

Dankzij jouw ervaring ben je niet alleen sterk in de dagelijkse operatie, maar fungeer je ook als aanspreekpunt voor collega's bij complexe vraagstukken. Je behoudt overzicht, denkt proactief mee over verbeteringen en draagt bij aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen verschillende stakeholders, bewaakt deadlines en zorgt ervoor dat verwachtingen helder worden gemanaged.

Wat ga je doen?

• Beheren van het volledige order-to-delivery proces.
• Verwerken en opvolgen van inkoop- en verkooporders.
• Dagelijks contact onderhouden met klanten, leveranciers, transporteurs en warehouses.
• Bewaken van levertijden en proactief communiceren over afwijkingen.
• Afhandelen van klachten, retouren en schadegevallen.
• Coördineren van orderstromen en zorgen voor een optimale klantbeleving.
• Signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan procesverbeteringen.
• Ondersteunen van collega's bij complexe klant- of ordervraagstukken.
• Werken met ERP-systemen en zorgen voor een correcte administratieve verwerking.
• Samenwerken met Sales, Supply Chain en andere interne afdelingen om klanten optimaal te bedienen.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen Customer Service of Inside Sales in een B2B omgeving
• Ervaring binnen een internationale handels-, distributie- of supply chain omgeving is een sterke pré.
• Ervaring met internationale (zeevracht) logistiek
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving met veel verschillende stakeholders.
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.

Wat kun je verwachten?

• Een salaris tussen €3.500 en €4.000 bruto per maand.
• Een afwisselende functie binnen een internationale en groeiende organisatie.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken (o.b.v. 32-40 uur)
• Reiskostenvergoeding.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Een moderne werkomgeving in Rotterdam.
• Een informele, collegiale cultuur waarin samenwerking centraal staat.

Ben jij de Senior Customer Service Representative die ik zoek? Reageer dan direct!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.