Customer Service - Gelderland

Voor een toonaangevende organisatie in de provincie Gelderland wordt gezocht naar een enthousiaste Customer Service Medewerker die het verschil wil maken voor zowel nationale als internationale klanten. In deze veelzijdige functie ben jij het eerste aanspreekpunt en draag je bij aan het opbouwen van duurzame klantrelaties. Flexibiliteit, collegialiteit en persoonlijke groei staan centraal in deze functie waar jouw inzet écht gewaardeerd wordt.

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel nationale als internationale klanten en draagt actief bij aan het onderhouden van langdurige klantrelaties door servicegericht te handelen.
• Je fungeert als verbindende schakel tussen klanten, operationele teams, kwaliteitsafdeling en commerciële collega’s om alle klantvragen efficiënt te coördineren.
• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail over uiteenlopende onderwerpen zoals documentatie, orders, transport, inkomende goederen en retourprocessen.
• Je zorgt voor een tijdige, betrouwbare en effectieve afhandeling van alle klantverzoeken waarbij je altijd streeft naar optimale klanttevredenheid.
• Je pakt klachten en afwijkingen zelfstandig op en handelt deze zorgvuldig af volgens gemaakte afspraken om zo de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.
• Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van werkprocessen binnen het team door mee te denken over efficiëntere werkwijzen.
• Je bewaakt nauwgezet de voortgang van openstaande zaken zodat klanten altijd goed geïnformeerd blijven over hun verzoeken of bestellingen.
• Je ondersteunt collega’s waar nodig om gezamenlijk doelen te behalen en draagt bij aan een prettige werksfeer binnen het team.
• Je registreert alle relevante informatie accuraat in ERP- en CRM-systemen zodat gegevens altijd up-to-date zijn.
• Je neemt deel aan interne overleggen om ervaringen uit te wisselen en verbeterpunten te signaleren die bijdragen aan de verdere professionalisering van de afdeling.

Wat je meeneemt:

• Je beschikt over minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau aangevuld met ten minste drie jaar ervaring in Customer Service, Logistiek of Supply Chain omgeving.
• Je bent uitstekend in staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren en weet werkzaamheden goed te prioriteren zodat iedere klant de juiste aandacht krijgt.
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen is vereist waardoor je soepel kunt werken met digitale tools die essentieel zijn voor deze functie.
• Jouw aandacht voor detail zorgt ervoor dat zowel inhoud als nauwkeurigheid altijd gewaarborgd zijn bij elke handeling die je verricht.
• Communiceren gaat jou gemakkelijk af; zowel mondeling als schriftelijk kun je helder schakelen met collega’s én klanten op verschillende niveaus.
• Naast Nederlands beheers je ook Frans én Engels goed genoeg om professioneel contact te onderhouden met internationale relaties.
• Een proactieve houding kenmerkt jouw manier van werken; plannen, organiseren én accuraat handelen zijn vanzelfsprekend voor jou.
• Stressbestendigheid is één van jouw sterke punten waardoor je ook onder druk resultaatgericht blijft presteren zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.
• Jij bent mensgericht ingesteld: vooruitstrevend, verantwoordelijk én passend bij onze kernwaarden gericht op samenwerking.

Wat onderscheidt dit bedrijf:

Deze organisatie biedt jou niet alleen uitstekende arbeidsvoorwaarden maar vooral ook een plek waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Met toegang tot een groot online trainings- en opleidingsaanbod krijg jij alle ruimte om jezelf verder te ontplooien – of dit nu vakinhoudelijk is of gericht op soft skills. De arbeidsvoorwaarden zijn royaal: naast een marktconform salaris ontvang je onder meer een eindejaarsuitkering, pensioenregeling, reiskostenvergoeding én collectieve verzekeringen. Ook kun je gebruikmaken van fiscale voordelen bij aanschaf van bijvoorbeeld een elektrische fiets via Fiscfree. De actieve personeelsvereniging organiseert regelmatig leuke activiteiten waardoor jij snel onderdeel wordt van het teamgevoel. Hier draait alles om samenwerken, delen van kennis én elkaar ondersteunen – zodat iedereen kan groeien binnen een veilige én plezierige werkomgeving.

Wat is het volgende:

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten binnen deze veelzijdige customer service rol? Grijp dan nu deze kans!

Solliciteer vandaag nog door op de onderstaande link te klikken en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort als nieuwe collega!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.