Customer Support Specialist

Ben jij een ervaren Customer Support Specialist die graag het verschil maakt voor klanten? Werk je graag in een commerciële B2B-omgeving waar je dagelijks schakelt met klanten, collega's en logistieke partners? Dan is deze functie in Rotterdam precies wat je zoekt. Interesse? Lees dan snel verder!

Over de organisatie

Voor een groeiende logistieke organisatie in Rotterdam zijn wij op zoek naar een Customer Support Specialist. De organisatie verzorgt logistieke oplossingen voor zakelijke klanten en staat bekend om haar persoonlijke aanpak, korte communicatielijnen en hoge servicegraad.

Je komt terecht in een enthousiast team waar samenwerking, kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Er is volop ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Jouw rol

Als Customer Support Specialist ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten gedurende het volledige order- en transportproces. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, houdt klanten op de hoogte van de voortgang van hun zendingen en zorgt ervoor dat alles administratief correct wordt verwerkt.

Je werkt nauw samen met collega's van Operations, Planning en Sales en weet snel te schakelen wanneer situaties veranderen. Dankzij jouw proactieve houding en oplossingsgerichte instelling verlopen processen soepel en blijven klanten tevreden.

Wat ga je doen?

• Verwerken en controleren van klantorders.
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Coördineren en monitoren van logistieke zendingen.
• Onderhouden van contact met klanten, vervoerders en interne afdelingen.
• Signaleren en oplossen van afwijkingen in het logistieke proces.
• Afhandelen van klachten en serviceverzoeken.
• Verwerken van gegevens in het ERP-systeem.
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en interne processen.

Wat neem je mee?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring binnen een commerciële Business-to-Business (B2B) omgeving.
• Werkervaring binnen een logistieke omgeving is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en werkt nauwkeurig.
• Je kunt goed plannen, prioriteiten stellen en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.
• Ervaring met ERP-systemen is een plus.

Wat kun je verwachten?

• Een salaris tussen €2.800 en €3.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• Een afwisselende functie binnen een professionele logistieke organisatie.
• Veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
• Reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Een informele werkomgeving met betrokken collega's en korte lijnen.

Interesse?

Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging als Customer Support Specialist? Solliciteer vandaag nog en stuur ons je cv. Heb je eerst nog vragen over de functie of de organisatie? Neem gerust contact met ons op. Wij vertellen je graag meer over deze mooie kans in Rotterdam.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.