Manager Customer Support

Deze organisatie zoekt een Manager Customer Support die het verschil maakt door klanten écht goed te helpen en continu te verbeteren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een team van circa 15 medewerkers, waarbij klantbeleving centraal staat en processen steeds slimmer, efficiënter en klantgerichter worden ingericht. Je krijgt volop ruimte om jouw eigen visie toe te passen en samen met het commerciële team bij te dragen aan betrouwbare support voor klanten in de farmaceutische logistiek.

Wat je gaat doen:

• Je geeft leiding aan circa 15 medewerkers binnen het customer support team en stimuleert hen om vanuit de klant te denken.
• Je ontwikkelt het team door coaching, begeleiding en het creëren van een positieve werkomgeving waarin plezier en eigenaarschap centraal staan.
• Je vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en systemen zodat de dienstverlening steeds klantgerichter wordt.
• Je realiseert samen met het team de klanttevredenheidsdoelstellingen door klanten snel, professioneel en met aandacht te helpen.
• Je initieert verbeterprojecten om processen slimmer, efficiënter en effectiever te maken binnen de internationale klantomgeving.
• Je bouwt sterke relaties op met andere afdelingen om optimale samenwerking in de hele keten te realiseren.
• Je zorgt ervoor dat communicatie intern én richting klanten helder, gestructureerd en oplossingsgericht verloopt – vaak ook in het Engels.
• Je stimuleert het team om verwachtingen helder te managen en steeds te zoeken naar oplossingen die zowel voor klanten als voor de organisatie werken.
• Je draagt bij aan een serviceorganisatie die betrouwbaar, professioneel en klantgericht is door continue verbetering van processen.
• Je vertaalt verbeterkansen naar systemen die de klantbeleving versterken en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Wat je meeneemt:

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding waarmee je beschikt over relevante theoretische kennis.
• Je hebt aantoonbare ervaring als coachende leidinggevende binnen customer service of support teams.
• Je beheerst de Engelse taal uitstekend in woord én geschrift waardoor je effectief kunt communiceren in internationale context.
• Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan in een internationaal georiënteerde omgeving waardoor je gewend bent aan complexe klantvragen.
• Je denkt procesmatig en baseert beslissingen graag op data zodat verbeteringen meetbaar zijn.
• Je hebt een sterke klantmindset: je luistert goed naar behoeften, denkt vooruit en vertaalt deze naar praktische verbeteringen.
• Je communiceert helder, professioneel en oplossingsgericht met klanten, collega’s én stakeholders.
• Je bent flexibel ingesteld waardoor je snel kunt schakelen bij veranderingen of onverwachte situaties.
• Affiniteit met logistiek of farmaceutische branche is een pré waarmee je extra waarde toevoegt aan het team.
• Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk – passend bij de kernwaarden van de organisatie.

Wat onderscheidt dit bedrijf:

Deze organisatie is specialist op het gebied van farmaceutische supply chain management: zij verzorgen inslag, opslag, uitslag én transport van medicijnen en medische hulpmiddelen volgens strikte (inter)nationale richtlijnen zoals GDP en GMP. Werken hier betekent deel uitmaken van een netwerk dat lokale, regionale én internationale logistieke oplossingen biedt voor leveranciers van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen én zelfzorgproducten. De markt is continu in beweging; er zijn volop kansen om samen verder te groeien dankzij actieve samenwerking met klanten én collega’s uit verschillende disciplines. De organisatie investeert sterk in talentontwikkeling via haar Academy: hier kun jij jezelf blijven ontwikkelen dankzij een uitgebreid trainingsaanbod. Medewerkers profiteren daarnaast van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals eindejaarsuitkering, vakantiegeld, pensioenregeling én collectieve verzekeringen. Er is ruimte voor initiatief: jouw ideeën worden gewaardeerd én gestimuleerd! De personeelsvereniging organiseert regelmatig leuke activiteiten waardoor er naast hard werken ook tijd is voor ontspanning én verbinding met collega’s uit alle lagen van de organisatie. Hier werk je samen aan slimme, persoonlijke én toegankelijke zorgoplossingen altijd gericht op optimale klantbeleving én betrouwbare dienstverlening.

Wat is het volgende:

Ben jij enthousiast geworden over deze kans? Solliciteer dan direct!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.