Customer Service Medewerker

Over de organisatie Voor onze opdrachtgever, een internationaal opererende distributeur en formuleerder van specialty chemicals en ingrediënten, zoeken wij een Customer Service Medewerker voor het kantoor in Rotterdam. Het bedrijf is al ruim 30 jaar actief en groeit door expertise, innovatie en een ondernemende cultuur. Klanten, leveranciers en medewerkers zijn er even belangrijk. Partnerschap, vrijheid van handelen, ondernemerschap, integriteit en vertrouwen vormen de kernwaarden. Je komt te werken in het Intercompany team, een hecht team dat de orderafhandeling voor grote leveranciers en collega-vestigingen wereldwijd coördineert.

Jouw rol

Als Customer Service Medewerker ben je de spin in het web in de orderafhandeling, van begin tot eind. Je vertegenwoordigt één of meerdere grote leveranciers. Je 'klanten' zijn collega-vestigingen wereldwijd, maar je werkt ook dagelijks samen met externe partijen zoals leveranciers, vervoerders en zakelijke klanten. Zo houd je iedereen goed op de hoogte van de status van hun orders. Gaat er iets anders dan gepland, dan zoek je proactief naar een oplossing en informeer je alle betrokkenen. Affiniteit met supply chain en logistieke uitdagingen is daarbij belangrijk.

Naast de coördinerende rol vormen administratieve taken een groot deel van je werk, zoals het verwerken van orders in het ERP-systeem, het uitvoeren van voorraadanalyses en het op orde maken van exportdocumentatie.

Je belangrijkste taken:

• Je verwerkt verkooporders in het ERP-systeem;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en logistieke partijen, telefonisch en per mail;
• Je onderhoudt dagelijks B2B-contact met externe stakeholders, zoals vervoerders, leveranciers en zakelijke klanten, en met interne afdelingen als magazijn, productie, inkoop en sales;
• Je regelt het transport van goederen naar klanten en magazijnen door heel Europa en exportzendingen wereldwijd;
• Je stemt met logistieke partijen af over onder meer levertijden en kosten;
• Je verzorgt de juiste documentatie voor exportzendingen, zowel lucht- als zeevracht;
• Je brengt oplossingen en alternatieven aan bij problemen;
• Je kent de wensen en eisen van klanten en leveranciers en houdt daar binnen de gestelde kaders rekening mee;
• Je registreert klachten correct en handelt ze af;
• Je vangt collega's op tijdens afwezigheid.

Jouw profiel

Je weet van aanpakken, houdt overzicht en blijft rustig wanneer er meerdere dingen tegelijk spelen. Je bent proactief, oplossingsgericht en nauwkeurig, en je bent goed in zakelijk contact met externe partijen.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau;
• Enkele jaren aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie binnen supply chain, logistiek of klantenservice;
• Aantoonbare ervaring met B2B-contact met externe stakeholders (vereist);
• Aantoonbare ervaring met orderverwerking (vereist);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
• Teamplayer, proactief en flexibel;
• Accuraat en analytisch denkend;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Pluspunten:

• Kennis van exportzendingen en bijbehorende documentatie;
• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur JD Edwards);
• Affiniteit met de chemiebranche.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie in een internationale omgeving met korte lijnen;
• Een goed salaris;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vakantiedagen, pensioen, reiskostenvergoeding en thuiswerkmogelijkheden;
• Een betrokken team en een cultuur waarin ondernemerschap en eigen verantwoordelijkheid centraal staan;
• Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.

Interesse?

Herken je jezelf in dit profiel? Solliciteer dan direct met je CV! Heb je vragen over de functie, neem dan contact op met Kadim Akbulut via of kadim.akbulut@robertwalters.com.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.