Team Lead Customer Service

Ben jij een ervaren Team Lead of Senior Customer Service professional die energie krijgt van het aansturen van een team, maar tegelijkertijd graag zelf betrokken blijft bij de dagelijkse operatie? En vind je het interessant om niet alleen een team te begeleiden, maar ook processen verder te structureren en optimaliseren? Dan is dit een mooie volgende stap.

Voor een internationale distributeur in chemicaliën zijn wij op zoek naar een Team Lead Customer Service in Rotterdam. Je komt terecht in een organisatie met een sterke internationale aanwezigheid, die wereldwijd samenwerkt met toonaangevende producenten en klanten in uiteenlopende industrieën.

De business unit bevindt zich in een interessante ontwikkelfase. Na een recente uitbreiding van de organisatie is de afgelopen periode veel aandacht besteed aan integratie, veranderingen en het opbouwen van een nieuwe werkwijze. Inmiddels ontstaat er steeds meer stabiliteit en is er ruimte om samen met het team de volgende stap te zetten.

Wat ga je doen?

Als Team Lead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijks functioneren en de verdere ontwikkeling van een Customer Service team bestaande uit vier medewerkers. Het is een echte meewerkende leidinggevende functie: je combineert het aansturen, coachen en begeleiden van je collega's met een actieve rol in de dagelijkse klantbediening.

Je beheert zelf een portfolio van grotere en complexere klanten en bent voor hen een belangrijk aanspreekpunt. Tegelijkertijd houd je overzicht over de werkzaamheden binnen het team en zorg je ervoor dat de dagelijkse processen soepel verlopen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je geeft dagelijks leiding aan een team van vier Customer Service medewerkers en ondersteunt hen in hun werkzaamheden en persoonlijke ontwikkeling.

• Je bent zelf verantwoordelijk voor een aantal grotere klanten en onderhoudt actief contact over orders, leveringen, vragen en eventuele escalaties.

• Je bewaakt de dagelijkse operatie en houdt overzicht over orderverwerking, openstaande klantcases, klachten, NCR's en facturatie.

• Je signaleert knelpunten in de werkprocessen en neemt initiatief om deze samen met het team te verbeteren.

• Je brengt structuur aan in de werkzaamheden, prioriteiten en onderlinge werkafspraken.

• Je begeleidt het team bij veranderingen en ondersteunt hen bij het verder eigen maken van systemen, processen en procedures.

• Je werkt nauw samen met interne afdelingen en externe stakeholders, waaronder klanten, leveranciers, logistieke partners en andere betrokken partijen.

Wat breng je mee?

We zoeken iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat, overzicht weet te bewaren en tegelijkertijd toegankelijk is voor collega's. Je hoeft niet iemand te zijn die alles vanaf dag één volledig heeft uitgedacht, maar je weet wel hoe je richting geeft, structuur aanbrengt en mensen daarin meeneemt.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, logistieke of bedrijfskundige richting.

• Je hebt meerdere jaren ervaring binnen Customer Service, Customer Operations of een vergelijkbare commerciële binnendienstfunctie.

• Je hebt ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van collega's. Ervaring als Team Lead of Supervisor is een pré.

• Je bent gewend om zelf een klantenportfolio te beheren en hebt ervaring met grotere of complexere klantrelaties.

• Je hebt kennis van order-to-cashprocessen en ervaring met ERP-systemen.

• Je bent organisatorisch sterk, behoudt overzicht en weet prioriteiten te stellen.

• Je bent proactief en ziet mogelijkheden om processen en samenwerking verder te verbeteren.

• Je communiceert uitstekend in zowel Nederlands als Engels.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige leidinggevende functie waarin je zowel operationeel als op teamniveau impact maakt.

• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling en professionalisering van een relatief nieuwe business unit.

• Een internationale werkomgeving binnen een toonaangevende organisatie in de distributie van specialty chemicals.

• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken.

• 28 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.

• Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

• Een modern kantoor in Rotterdam met uitzicht over de Maas.

• Een informele werksfeer met betrokken collega's en verschillende sociale en maatschappelijke activiteiten.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol en wil je meer weten over de organisatie, het team en de mogelijkheden? Dan komen we graag met je in contact!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.