Teamlead Customer Service

Ben jij een enthousiaste en coachende leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen en het begeleiden van veranderingen? Deze organisatie zoekt een Teamleider Customer Support in Utrecht, waar jouw talent voor coaching, communicatie en het creëren van een positieve werksfeer centraal staat.

Wat je gaat doen:

Als Teamleider Customer Support ben jij het kloppend hart van het team.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van een team van 27 medewerkers binnen Customer Support.
• Je zorgt samen met jouw team voor het realiseren van doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.
• Je creëert een prettige werkomgeving waarin medewerkers hun talenten kunnen ontwikkelen tot deskundige, betrokken professionals.
• Je begeleidt jouw team actief bij veranderingen en zorgt ervoor dat verbeteringen worden geïntroduceerd én geborgd binnen de afdeling.
• Je implementeert nieuwe digitale oplossingen, systemen en verbeterinitiatieven die door de Customer Experience Lead zijn ontwikkeld.
• Je bent zichtbaar aanwezig binnen het team, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen groeien naar klantgerichte Contact & Support-professionals.
• Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van Customer Support en de digitale klantreis binnen de organisatie.
• Je zorgt voor duidelijke communicatie, hoge betrokkenheid en een gezonde balans tussen resultaten, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.
• Je levert een belangrijke bijdrage aan toekomstbestendige dienstverlening door aandacht te besteden aan begeleiding, adoptie en borging van veranderingen.
• Je stimuleert een positieve werksfeer waarin medewerkers zich veilig voelen om te leren, te delen en samen successen te behalen.

Wat je meeneemt:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau waarmee je complexe vraagstukken kunt begrijpen en oplossen.
• Je hebt aantoonbare ervaring als coachend leidinggevende binnen customer support of vergelijkbare teams.
• Jouw focus ligt op zowel klant- als resultaatgericht werken; je weet deze belangen goed te balanceren.
• Je bent communicatief sterk: je luistert goed naar anderen, weet helder te communiceren en lost problemen op met gevoel voor nuance.
• Flexibiliteit kenmerkt jou; je schakelt moeiteloos tussen operationele uitdagingen en strategische verbeterinitiatieven.
• Affiniteit met digitalisering, procesverbetering en verandermanagement is essentieel om projecten succesvol te implementeren.
• Mensgerichtheid staat bij jou centraal; je ziet talenten in ieder individu en stimuleert persoonlijke groei.
• Vooruitstrevend denken past bij jou: je kijkt naar kansen om processen slimmer of efficiënter te maken.
• Verantwoordelijkheid nemen vind jij vanzelfsprekend; je zorgt dat afspraken worden nagekomen en resultaten worden behaald.
• Jouw waarden sluiten aan bij de kernwaarden van de organisatie: betrokkenheid, deskundigheid en klantgerichtheid.

Wat onderscheidt dit bedrijf:

• Een salaris met tot vant € 5.104,- bruto per maand (op basis van een 40-urige werkweek);
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een laptop en faciliteiten om je thuiswerkplek zo goed mogelijk in te richten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een extra scherm, toetsenbord en muis en een maandelijkse thuiswerkvergoeding;
• Een hybride werkvorm, waarbij je na je inwerktraject zowel thuis als op kantoor kunt werken;
• Reiskostenvergoeding;
• Toegang tot een zeer groot (online) trainings- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform FiscFree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets;
• Een actieve personeelsvereniging met het hele jaar door allerlei activiteiten;
• Een pensioenregeling;
• Collectieve verzekeringen;
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• 20% personeelskorting op aanschaf van producten uit ons eigen bedrijf

Wat is het volgende:

Ben jij klaar om jouw coachende kwaliteiten in te zetten binnen dit inspirerende team? Solliciteer dan nu!

Apply today by clicking on the link and ontdek hoe jij het verschil kunt maken als Teamleider Customer Support.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.