Senior Logistics Customer Service Representative

Ben jij een ervaren Customer Service professional die energie krijgt van complexe logistieke processen en internationale klantrelaties? Vind je het leuk om dagelijks te schakelen met verschillende interne afdelingen én klanten, waarbij geen dag hetzelfde is? Dan is dit een mooie kans binnen een toonaangevende organisatie in de liquid bulk logistiek.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor de volledige coördinatie van klantorders en zorg je ervoor dat logistieke processen veilig, efficiënt en volgens afspraak worden uitgevoerd. Je bent de verbindende schakel tussen klanten en interne afdelingen zoals Operations, Planning, Douane, Technical Services en Sales. Daarbij kijk je verder dan alleen de dagelijkse operatie: je signaleert verbeterkansen, bewaakt KPI's en denkt actief mee over procesoptimalisatie.

Wat ga je doen?

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor internationale klanten.
• Coördineren en begeleiden van complexe logistieke klantprocessen van aanvraag tot uitvoering.
• Beoordelen van de operationele haalbaarheid van klantorders en afstemmen met Planning en Operations.
• Intensief samenwerken met interne stakeholders zoals Operations, Planning, Douane en Sales.
• Organiseren en leiden van operationele klantoverleggen.
• Bewaken van servicelevels en KPI's en initiëren van verbeteringen.
• Signaleren van knelpunten en proactief met passende oplossingen komen.
• Zorgen voor een optimale klantbeleving binnen een complexe operationele omgeving.

Wie zoeken wij?

Je bent iemand die overzicht bewaart, snel schakelt en graag verantwoordelijkheid neemt. Je voelt je thuis in een internationale, dynamische omgeving waar veel verschillende partijen afhankelijk zijn van jouw organisatievermogen en communicatie.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen complexe customer service, bij voorkeur binnen logistiek, supply chain, transport, chemie, tankopslag of een vergelijkbare technische of operationele omgeving.
• Ervaring met het coördineren van complexe logistieke processen en meerdere interne stakeholders.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Een proactieve, oplossingsgerichte en klantgerichte instelling.
• Ervaring met ERP- of logistieke systemen is een pre.
• Een rijbewijs en eigen vervoer. De locatie is gevestigd in de Botlek en is met openbaar vervoer beperkt bereikbaar.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een bruto jaarsalaris tussen €50.000 en €75.000, afhankelijk van ervaring.
• Fulltime dienstverband.
• 30 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Goede ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden.
• Trainingen en opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen.
• Werken binnen een internationale organisatie in de logistieke dienstverlening waar kwaliteit, veiligheid en klantgerichtheid centraal staan.

Ben jij de Senior Logistics Customer Service Representative die ik zoek? Reageer dan direct!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.