Service Desk - Hoorn

Onze klant is op zoek naar een Service Desk Analist die verantwoordelijk zal zijn voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan hun klanten via telefoon en e-mail. Uw primaire taken bestaan uit het tijdig en professioneel oplossen van vragen en technische problemen met betrekking tot alle ECS-producten. Deze functie biedt een unieke mogelijkheid om te leren en ervaring op te doen met verschillende soorten expertise, zoals videobewerking, webcasting, compliance, investor relations.

Wat je gaat doen:

Als Service Desk Analist zult u een cruciale rol spelen in het leveren van eersteklas klantenservice. U zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van inkomende supportverzoeken via telefoon en e-mail, het doorverwijzen van complexe problemen naar de juiste teams, en het samenwerken met collega's om een hoog niveau van klanttevredenheid te handhaven. Daarnaast zult u ook de leiding nemen over back-office gerelateerde taken en voortdurend uw vaardigheden ontwikkelen om alle ECS-producten te beheersen.

• Beantwoorden van inkomende supportverzoeken via telefoon en e-mail in overeenstemming met onze SLA's
• Complexe problemen doorverwijzen naar de juiste teams voor verder onderzoek en oplossing
• Samenwerken met collega's om een hoog niveau van klanttevredenheid te handhaven
• De leiding nemen over back-office gerelateerde taken met betrekking tot onze producten
• Voortdurend bijleren en vaardigheden ontwikkelen om alle ECS-producten te beheersen en ondersteuning op een dieper niveau te bieden met een meer technisch karakter

Profiel van kandidaat

Wat je meeneemt:

De ideale kandidaat voor de functie van Service Desk Analist heeft sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel het Engels als het Nederlands. U bent in staat om te multitasken en effectief prioriteiten te stellen, en u heeft een probleemoplossend vermogen en oog voor detail. Flexibiliteit voor veranderende werktijden en avonddiensten is ook vereist, evenals een proactieve en klantgerichte houding. Daarnaast heeft u een brede kennis van informatie- en communicatietechnologieën.

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels, in het Nederlands
• Vermogen om te multitasken en effectief prioriteiten te stellen
• Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
• Flexibel voor veranderende werktijden en avonddiensten
• Een proactieve en klantgerichte houding
• Brede kennis van informatie- en communicatietechnologieën

Aanbod

Wat onderscheidt dit bedrijf:

Onze klant biedt een dynamische werkomgeving waarin u de kans krijgt om uw vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van het bedrijf. Ze waarderen hun medewerkers en bieden hen de mogelijkheid om te leren en ervaring op te doen met verschillende soorten expertise, zoals videobewerking, webcasting, compliance, investor relations.

Wat is het volgende:

Ben je klaar voor deze uitdagende rol? Solliciteer dan nu!

Solliciteer vandaag nog door op de link te klikken!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.