Customer Service medewerker - retail

Een toonaangevende organisatie in de bodyfashion retailsector zoekt een Customer Service Employee Retail om hun enthousiaste E-Commerce & CRM team te versterken. In deze cruciale rol sta je centraal in de klantinteracties, waarbij je ervoor zorgt dat elke klant aandachtige en doordachte ondersteuning ontvangt via meerdere kanalen, waaronder telefonisch, e-mail en live chat. Je speelt een belangrijke rol in het begeleiden van je collega's, het delen van kennis en het handhaven van hoge serviceniveaus die klanten online en in de winkel verrassen.

Wat je gaat doen:

• Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en live chat, altijd met als doel duidelijk advies en oplossingen te bieden met empathie en enthousiasme.
• Je begeleidt het klantenserviceteam dagelijks door informatie te delen, collega's te ondersteunen bij complexe vragen en ervoor te zorgen dat iedereen de juiste kennis heeft om klanten effectief te helpen.
• Je zult maandelijkse rapporten opstellen over klantenservice-KPI's voor het e-commerceteam om transparantie en voortdurende verbetering te waarborgen.
• Je beheert de soepele stroom van webshopbestellingen via het omnichannel-systeem naar winkels en pakt proactief eventuele problemen aan die zich voordoen.
• Je communiceert met winkels wanneer bestellingen vertraagd zijn of niet snel kunnen worden uitgevoerd, zodat klanten gedurende het hele proces geïnformeerd blijven.
• Je kunt situaties oplossen waarin artikelen uitverkocht zijn door rechtstreeks contact op te nemen met klanten om alternatieven of oplossingen aan te bieden.
• Je verwerkt retouren efficiënt en zorgt voor tijdige terugbetalingen om klanttevredenheid te waarborgen.
• U verzamelt feedback van zowel winkel- als online klanten, waarbij u inzichten bespreekt met verschillende afdelingen om de algehele servicekwaliteit te verbeteren.
• Je gebruikt je productkennis die je hebt opgedaan door training en ervaring om klanten nauwkeurig te adviseren over pasvorm, grootte en assortimentsopties.
• Je zorgt ervoor dat elke klant positief terugkijkt op zijn aankoop door de servicekwaliteit te waarborgen.

Wat je meebrengt:

• Je hebt een MBO- of HBO-opleiding afgerond of beschikt over gelijkwaardige denkvaardigheden die relevant zijn voor deze functie.
• Je brengt ongeveer 2-3 jaar ervaring mee in een senior klantenservicefunctie—bij voorkeur in de detailhandel—waarmee je aantoont dat je complexe vragen met gevoeligheid kunt behandelen.
• Je beschikbaarheid is vijf dagen per week (38 uur), wat aantoont dat je je inzet om zowel voor je team als voor klanten aanwezig te zijn tijdens de kernuren van de bedrijfsdag (maandag tot vrijdag 09:00-17:00).
• Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend; je drukt jezelf vloeiend uit in het Nederlands (gesproken en geschreven) zonder fouten en beheerst het Engels goed voor internationale contacten.
• Je typt snel, nauwkeurig en vol vertrouwen zonder naar het toetsenbord te kijken; je voelt je comfortabel om verschillende systemen zoals e-commerceplatforms tegelijk te navigeren.
• Je multitaskingvaardigheden stellen je in staat om meerdere taken tegelijk te beheren terwijl je stakeholders geïnformeerd en tevreden houdt.
• Flexibiliteit is een van je sterke punten—je past je gemakkelijk aan veranderende prioriteiten of onverwachte uitdagingen aan zonder je kalmte te verliezen.
• Empathie komt vanzelf; je luistert aandachtig naar de behoeften van klanten en reageert doordacht, zelfs in moeilijke situaties.
• Probleemoplossing is tweede natuur; je benadert elk probleem methodisch totdat het voor alle betrokken partijen naar tevredenheid is opgelost.

Wat dit bedrijf onderscheidt:

Deze organisatie onderscheidt zich als een van de top drie marktleiders in bodyfashion retail in Nederland, met bijna 100 vestigingen in het hele land. Hun toewijding aan persoonlijke aandacht zorgt ervoor dat vrouwen van alle leeftijden zich zowel online als offline welkom voelen. Medewerkers profiteren van een open cultuur waarin ondernemerschap wordt aangemoedigd jouw ideeën zijn hier belangrijk! Het internationale bereik van het bedrijf biedt zichtbaarheid buiten nationale grenzen heen, terwijl het lokaal een hechte teamsfeer behoudt. Het personeel geniet van royale voordelen zoals 50% korting op eigen merken plus ruime vakantiedagen, zodat de balans tussen werk en privé haalbaar blijft. Er zijn volop opleidingsmogelijkheden zodat je je professioneel kunt blijven ontwikkelen naast deskundige collega's die wederzijdse steun boven alles waarderen. Als je het waardeert om ergens te werken waar expertise en warmte worden gecombineerd en waar elke stem telt dan is dit de plek voor jou.

Wat er nu staat:

Als je elke dag een betekenisvol verschil wilt maken voor klanten terwijl je groeit samen met ondersteunende collega's in de klantenservice van de detailhandel, dan wacht deze kans!

Solliciteer vandaag nog door op de onderstaande link te klikken; we kijken ernaar uit uw sollicitatie te ontvangen!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.