Interim Customer Service Specialist

Voor een internationale organisatie in Gelderland ben ik op zoek naar een zelfstandige Interim Customer Service Specialist. De opdracht richt zich op het tijdelijk waarborgen en optimaliseren van klantgerichte processen binnen de customer service organisatie.

Wat je gaat doen:

• Realiseren van een tijdige en correcte afhandeling van klantvragen en serviceverzoeken
• Coördineren en bewaken van order- en leveringsprocessen
• Afstemmen met interne stakeholders om klantafspraken te waarborgen
• Signaleren en oplossen van operationele knelpunten binnen het klantproces
• Opleveren van managementinformatie en rapportages over serviceprestaties
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen binnen Customer Service
• Adviseren van stakeholders over optimalisaties binnen klant- en orderprocessen
• Bijdragen aan het borgen van een consistente en hoogwaardige dienstverlening

Gewenste expertise:

• Aantoonbare ervaring binnen Customer Service, Customer Operations of Order Management
• Ervaring met complexe klant- en orderprocessen
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Ervaring met ERP- en/of CRM-systemen
• Zelfstandig in staat om werkzaamheden te organiseren, prioriteren en uitvoeren
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Frans is een grote plus!

Opdrachtdetrails:

• Start: in overleg asap
• Duur: 4 tot 6 maanden
• Verwachte inzet: gemiddeld 40 uur per week
• Locatie: Gelderland
• Uitvoering van de opdracht vindt plaats in afstemming met opdrachtgever, waarbij aanwezigheid op locatie gewenst kan zijn voor overleg en afstemming
• Tarief: in overleg (afhankelijk van kennis en ervaring) excl. reiskosten & btw.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.