Customer Excellence Specialist

Ben jij iemand die klantbeleving, data en procesverbetering moeiteloos met elkaar verbindt? Krijg jij energie van het analyseren van klantinzichten, het optimaliseren van processen én het begeleiden van verbeterinitiatieven binnen een internationale organisatie? Heb jij reeds een aantal jaren ervaring in vergelijkbare posities? Dan is dit jouw kans om impact te maken.

Als Customer Excellence Specialist speel je een centrale rol in het continu verbeteren van de klantbeleving binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van onze Voice of Customer-aanpak, het optimaliseren van de volledige customer journey én het realiseren van verbeterinitiatieven die bijdragen aan hogere klanttevredenheid, efficiëntere processen en betere commerciële resultaten.

Je werkt hierbij nauw samen met collega's van Customer Service, Commercial, Operations, IT, Finance, HSEQ en Business Intelligence.

Waar kom je te werken?

Je wordt onderdeel van het Customer Excellence team; een afdeling die een belangrijke rol speelt in de verdere professionalisering van de organisatie. Samen bouwen ze aan een organisatie waarin klantgerichtheid, continu verbeteren en datagedreven werken centraal staan.

Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen te realiseren en de organisatie verder te ontwikkelen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en verbeteren van end-to-end customer journeys
• Analyseren van klantfeedback, data en operationele inzichten en deze vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• Leiden en begeleiden van verbeterprojecten gericht op klantbeleving, processen en performance.
• Ontwikkelen van dashboards en rapportages rondom Customer Experience KPI’s zoals NPS, CSAT en CES.
• Faciliteren van workshops, customer journey sessies en verbetertrajecten met verschillende stakeholders.
• Implementeren en borgen van verbeteringen binnen de organisatie.
• Samenwerken met Customer Service, Commercial, Operations, IT en andere afdelingen om klantgericht werken verder te ontwikkelen.

Wie ben jij?

Je bent een analytische en verbindende professional die klantgerichtheid weet te combineren met procesverbetering en data. Je krijgt energie van verandering en weet inzichten om te zetten naar concrete resultaten.

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding
• Je hebt een sterke klantgerichte mindset en denkt vanuit de volledige customer journey.
• Je bent analytisch, pragmatisch en resultaatgericht.
• Je weet stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen in verbeterinitiatieven.
• Je combineert strategisch inzicht met een hands-on aanpak.
• Je bent communicatief sterk en werkt graag samen binnen een internationale organisatie.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een internationale organisatie die volop investeert in Customer Excellence en continue verbetering. Je krijgt de mogelijkheid om zichtbaar impact te maken op de klantbeleving én de manier waarop onze organisatie samenwerkt.

Daarnaast bieden wij:

• Een salarisrange van €80.000 - €95.000 afhankelijk van kennis en ervaring
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een internationale werkomgeving met volop ontwikkelmogelijkheden.
• Samenwerking met collega's uit verschillende disciplines en landen.
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.
• Opleidings- en trainingsmogelijkheden via de Academy.
• Een organisatie waarin continu verbeteren en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Ben jij de Customer Excellence Specialist die ik zoek? Reageer dan direct!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.