Customer Service Medewerker

Voor een toonaangevende organisatie in Gelderland zoeken wij een Customer Service Medewerker die graag het verschil maakt voor nationale en internationale klanten. In deze veelzijdige functie ben jij het eerste aanspreekpunt en speel je een belangrijke rol in het opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties.

HOE ZIET JE DAG ERUIT?

Je hebt gedurende de dag contact met klanten via telefoon en e-mail en behandelt uiteenlopende vragen over orders, documentatie, transport, inkomende goederen en retouren. Daarbij schakel je met verschillende interne afdelingen om iedere vraag zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor nationale en internationale klanten;
• Onderhouden van klantrelaties door servicegericht en professioneel te handelen;
• Coördineren van klantvragen tussen klanten, operationele teams, de kwaliteitsafdeling en commerciële collega’s;
• Beantwoorden van vragen over documentatie, orders, transport, inkomende goederen en retourprocessen;
• Zorgdragen voor een tijdige en correcte afhandeling van klantverzoeken;
• Zelfstandig oppakken en zorgvuldig afhandelen van klachten en afwijkingen;
• Bewaken van de voortgang van openstaande vragen, bestellingen en acties;
• Klanten actief informeren over de status van hun verzoeken;
• Registreren van relevante informatie in ERP- en CRM-systemen;
• Meedenken over efficiëntere werkprocessen binnen het team;
• Ondersteunen van collega’s bij het behalen van gezamenlijke doelstellingen;
• Deelnemen aan interne overleggen en verbeterpunten signaleren.

WAT WIJ VRAGEN

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal drie jaar ervaring binnen Customer Service, Logistiek of Supply Chain;
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen;
• Je kunt goed meerdere werkzaamheden tegelijk uitvoeren en weet prioriteiten te stellen;
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;
• Je communiceert gemakkelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede beheersing van het Nederlands, Engels en Frans;
• Je bent proactief, georganiseerd en oplossingsgericht;
• Je blijft ook in een drukke omgeving rustig en resultaatgericht werken;
• Je bent klantgericht, verantwoordelijk en gericht op samenwerking.

WAT WIJ BIEDEN

• Een veelzijdige functie binnen een toonaangevende organisatie in Gelderland;
• Een marktconform salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Een eindejaarsuitkering;
• Een goede pensioenregeling;
• Een reiskostenvergoeding;
• Collectieve verzekeringen;
• Toegang tot een uitgebreid online aanbod van trainingen en opleidingen;
• Mogelijkheden om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk verder te ontwikkelen;
• Fiscale voordelen, bijvoorbeeld bij de aanschaf van een elektrische fiets via FiscFree;
• Regelmatig georganiseerde activiteiten via de personeelsvereniging;
• Een prettige werkomgeving waarin collega’s kennis delen en elkaar ondersteunen.

Solliciteer nu!

Ben jij de Customer Service Medewerker die wij zoeken en wil je graag in Gelderland werken? Twijfel dan niet en solliciteer direct!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.