Customer Service Manager

Voor een toonaangevende internationale organisatie binnen de technologie voor lichaamssamenstellingsmetingen zoeken wij een Customer Service Manager Benelux. Vanuit het Europese hoofdkantoor in Amsterdam geef je leiding aan het Customer Service en Technical Support team en speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de klantervaring binnen de Benelux.

HOE ZIET JE DAG ERUIT?

Je geeft dagelijks leiding aan het Customer Service en Technical Support team en zorgt ervoor dat medewerkers duidelijke doelstellingen en prioriteiten hebben. Daarnaast houd je je bezig met klantvragen, escalaties, productimplementaties en het verbeteren van serviceprocessen.

Je schakelt met klanten, Sales en andere interne afdelingen en bent regelmatig betrokken bij installaties, trainingen, beurzen en klantgerichte evenementen. Dankzij jouw overzicht en hands-on aanpak weet je klanttevredenheid te combineren met efficiënte en schaalbare bedrijfsprocessen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van het Customer Service- en Technical Support-team in de Benelux;
• Opstellen en bewaken van doelen, KPI’s en prestatienormen;
• Creëren van een klantgerichte teamcultuur waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan;
• Toezicht houden op de levering en installatie van geavanceerde apparatuur binnen de Benelux;
• Bewaken van een kwalitatief goede onboarding en producttraining, zowel op locatie als online;
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantvragen en technische of operationele problemen;
• Waarborgen van een consistente servicekwaliteit via telefoon, e-mail en klantbezoeken;
• Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen en best practices;
• Optimaliseren van operationele processen met het oog op efficiëntie, schaalbaarheid en continuïteit;
• Organiseren van trainingen en stimuleren van kennisdeling binnen het team;
• Signaleren van mogelijkheden voor upselling bij bestaande klanten;
• Samenwerken met Sales aan klantkansen, beurzen, evenementen en andere activiteiten;
• Onderhouden en versterken van duurzame klantrelaties.

WAT WIJ VRAGEN

• Een afgeronde bacheloropleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
• Minimaal vijf jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een productie- of technische omgeving;
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Beheersing van de Franse taal is een sterke pré;
• Technische affiniteit en het vermogen om complexe producten snel eigen te maken;
• Ervaring in klantcontact op verschillende niveaus, bijvoorbeeld via telefoongesprekken, klantbezoeken en trainingen;
• Een hands-on en gestructureerde werkhouding;
• Een oplossingsgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden;
• Je kunt complexe situaties rustig, professioneel en efficiënt aanpakken;
• Een geldig rijbewijs B;
• Bereidheid om binnen de Benelux te reizen wanneer dat nodig is.

WAT WIJ BIEDEN

• Een leidinggevende functie binnen een internationaal en groeiend bedrijf;
• De mogelijkheid om direct impact te maken op de klanttevredenheid en servicekwaliteit;
• Een concurrerend salaris, afhankelijk van ervaring;
• Een werkplek op het Europese hoofdkantoor in Amsterdam;
• Geen mogelijkheid tot thuiswerken; je werkt vanuit kantoor en bent waar nodig op locatie bij klanten;
• Pensioenopbouw;
• Een verjaardagscadeau;
• Een welzijns- en bijstandsregeling;
• Veel ruimte om processen te verbeteren en het team verder te ontwikkelen.

Solliciteer nu!

Ben jij de Customer Service Manager Benelux die het team en de klantbeleving naar een hoger niveau kan tillen? Solliciteer dan direct.

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.