Customer Care Specialist Zeevracht

Ben jij een klantgerichte professional met ervaring in zeevracht? Vind jij het leuk om het aanspreekpunt te zijn voor je eigen klantenportefeuille en interne teams? Haal jij energie uit het coördineren van logistieke processen en het bieden van de best mogelijke service? Dan ben jij de Customer Care Specialist die ik zoek!

Onze klant is op zoek naar een gepassioneerde Customer Care Specialist om hun Sea Logistics team in Rotterdam te ondersteunen. In deze veelzijdige rol ben jij een belangrijke schakel tussen de klant en interne stakeholders op het gebied van commerciële activiteiten, klantenservice, dagelijkse planning en administratieve werkzaamheden. Deze functie biedt een uitstekende kans om je carrière voort te zetten in een dynamische en snelgroeiende sector.

• Belangrijke schakel in commerciële activiteiten en klantenservice
• Dagelijkse interactie met bestaande klanten
• Beheer van eigen klantenportefeuille

Wat je gaat doen:

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse interactie met bestaande klanten en krijgt je eigen klantenportefeuille waarvoor jij primair verantwoordelijk bent.
• Je fungeert als het aanspreekpunt voor jouw klanten en beheert samen met interne stakeholders alle klantbehoeften en -vragen.
• Je werkt proactief samen met interne teams om gezamenlijk jouw klantenportefeuille te beheren.
• Je beheert het documentatieproces en hebt dagelijks contact met het Operational Care Centre-team om tijdige en correcte opvolging te waarborgen.
• Je houdt toezicht op en beheert het onboardingproces van nieuwe klanten, in samenwerking met de buitendienst en operationele afdelingen.
• Je biedt proactief advies en consultancy om klanttevredenheid te waarborgen.
• Je bewaakt interne gegevens en klant-KPI’s, handelt in lijn met de verwachtingen van de klant, stelt actieplannen op, biedt oplossingen aan en werkt aan continue verbetering.
• Je zorgt ervoor dat administratieve processen efficiënt, beheersbaar en succesvol verlopen.

Wat je meeneemt:

• Je hebt relevante werkervaring in zeevracht (als bijv. expediteur) en/of klantenservice.
• Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig en gefocust werken.
• Je bent organisatiebewust, weet prioriteiten te stellen en kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden.
• Je hebt een klantgerichte instelling.
• Je werkt graag in een dynamische en snelle omgeving en kunt goed schakelen en prioriteren.
• Je beheerst de Engelse taal uitstekend; kennis van de Nederlandse taal is een pluspunt.
• Je bent beschikbaar als fulltime medewerker (40 uur per week).

Wat is het volgende:

Ben jij klaar voor deze uitdagende rol? Wacht niet langer en solliciteer vandaag nog!

This role is managed by Walters People B.V., trading under the name Robert Walters.